Ich brauche mein Vertragsnummer

Hallo,

   Ich werde in Englisch mein Problem erklaeren und denn Deutsch.

I ordered a Blue All-in L SIM card with a contract for my boyfriend.  I also have a pre-pard SIM card that I use and that's how I'm in this community.   I activated it and have been using the data.  I was also able to use it to call numbers.  However, now I can not call out nor send regular SMS.  I have tried calling the Help Line but can not get a person to talk to, just the computer system. I went to an O2 store and they said they can't figure out what is wrong. I want to register for a meinO2 account.  When I try to register and get the website to send the phone a SMS with a Kennwort, the phone does not receive it. I finally talked to someone on the O2 help chat box yesterday and they couldn't help me either because they don't have the Vertrag information. I must have lost the mail that has the Vertragsnummer , but I still have the confirmation emails, Rechnung emails, and the receipt that was sent with the SIM cards.

I am extremely frustrated with this situation and O2's lack of knowledge and customer service on how to help me.  There should be an easy solution but no one seems to have one.

And now for bad German:

Ich bestellte ein Blau All-in L-SIM-Karte mit einem Vertrag für meinen Freund. Ich habe auch eine Pre-pard SIM-Karte, die ich benutze, und das ist, wie ich in dieser Gemeinde bin. Ich aktivierte es und die Daten wurden mit Hilfe. Ich war auch in der Lage, es zu benutzen Zahlen zu nennen. Aber jetzt kann ich nicht rufen, noch regelmäßig SMS versenden. Ich habe versucht, die Help Line anrufen kann aber nicht eine Person zu sprechen, nur das Computersystem zu bekommen. Ich ging zu einem O2-Shop und sie sagten, sie können nicht herausfinden, was falsch ist. Ich möchte für ein meinO2 Konto zu registrieren. Wenn ich versuche, um die Website zu registrieren und bekommen das Telefon eine SMS mit einem Kennwort zu senden, wird das Telefon nicht empfangen. Ich sprach endlich jemand auf dem Chat-Box O2 Hilfe gestern und sie konnte mir nicht helfen, weil sie entweder nicht über die Informationen Vertrag. Ich muss die E-Mail verloren haben, die die Vertragsnummer hat, aber ich habe immer noch die Bestätigung E-Mails, E-Mails Rechnung, und die Quittung, die mit den SIM-Karten gesendet wurde.

Ich bin sehr frustriert mit dieser Situation und O2 Mangel an Wissen und Kundendienst, wie mir zu helfen. Es sollte eine einfache Lösung sein, aber niemand scheint ein zu haben.