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Ich bin weiterhin sehr oft nicht erreichbar und erhalte dann eine Nachricht, dass mich jemand anrufen wollte

  • September 11, 2016
  • 1 Antwort
  • 94 Aufrufe
Heidrun Weber
Besucher:in
Hallo, ich hatte dieses Problem schon vor einiger Zeit gemeldet, hatte eine Fall-Nummer erhalten aber geändert hat sich leider nichts. Es wurde wohl keine Ursache gefunden.

Ich kenne aber sehr viele Leute denen es genau so geht. Sollte das Problem nicht behoben werden, so sehe ich mich gezwungen fristlos zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Wenn ich bezahle, dann möchte ich auch die volle Leistung erhalten.

Bitte strengt euch an dieses Problem zu beheben. Sollte es am Handy liegen, wonach ich schon gefragt habe und was es aber nicht sein soll, möchte ich eine Mitteilung und ein Ersatz-Handy.

Mit freundlichen Grüßen

Heidrun Weber

    1 Antwort

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • September 11, 2016
    Hallo https:///people/Heidrun Weber

    in deiner Fehlermeldung vom 03.09. schreibst du:

    "Fast täglich kann ich nicht angerufen werden, werde dann über SMS über einen erfolglosen Anruf informiert. Selbst anrufen kann ich aber. Ein runterfahren und ausschalten hilft zwar aber das kann ja nicht die Lösung sein. Zumal ich ja nicht weiß wann ich nicht erreichbar bin."

    Das liegt daran, dass nach dem Einschalten das Gerät zuerst ins UMTS-Netz geht. Im Laufe des Betriebes wechselt es dann ins LTE-Netz. Das verursacht die Probleme. Für den Moment rate ich dir, LTE in deinem Samsung J5 abzuschalten.

    Ich werde den Kollegen in der Technik bescheid geben, dass sie sich das nochmals ansehen.

    Noch ein Hinweis: Du bekommst die volle Leistung von o2. Dass du z.B. das LTE-Netz nutzen kannst ist eine kostenfreie "Zugabe" des Mobilfunkanbieters. Desweiteren ist eine Funkverbindung immer gewissen Widrigkeiten, die nicht oder nur schlecht von außen beeinflusst werden können, unterworfen. Da ein Mobilfunkvertrag im Gegensatz zu einem Festnetzvertrag nicht ortsgebunden ist, ist eine fristlose Kündigung nicht möglich.

    Beste Grüße

    Markus

    M.B
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