Ich bekomme seit 2 Monaten sehr hohe Rechnungen obwohl das Handy/Vertrag nicht in Benutzung ist. Was kann ich tun? Wer ist Ansprechpartner? danke!

Hallo @Nürnberg1234567 ,

wie du deiner Rechnung und dem Einzelverbindungsnachweis entnehmen kannst, handelt es sich hauptsächlich um internet-Kosten.

Der Tarif "o2o" hat keine internet-Flatrate.Die Kosten betragen : 0,09 EUR pro Minute mit einem Tagesairbag bei 3,50 EUR.

Du kannst dir online oder in in der MY-o2-App ein internet-Pack dazubuchen. Die haben eine monatliche Kündigungsfrist.

Oder du machst einen Tarifwechsel in einen Tarif mit internet-Volumen inklusive. Allerdings gibt es da keinen Traif ohne Grundgebühr mehr.

Gegen etwas mehr an Grundgebühr kann auch jeder Tarif bei uns als "flex" Variante mit monatlicher Kündigungsfrist abgeschlossen werden (außer o2 free 15).

Gruß, Solveig

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P.S:: Wenn du das internet nicht bewußt nutzt, mußt du in den Einstellungen das mobile internet abstellen und auch dafür sorgen, dass nicht irgendeine Anwendung automatisch eine internet-Verbindung aufbaut. Ich sehe eine internet-Nutzung bis 23.07., danach bis jetzt nichst mehr. Hattest du das Handy mit im Ausland ? Hat jemand anderer Zugriff darauf ?

Hallo Solveig,

es ist völlig ausgeschlossen dass das handy benutzt wurde. Es war auch nicht im Ausland. Es liegt wie gesagt in der Schublade.

Es laufen/liefen auch keine Hintergrundprogramme die Internet benötigen.

Was kann ich jetzt tun?

Ich denke da ist etwas komplett falsch.

In dem Einzelverbindungsnachweis ist auch klar ersichtlich dass es immer die gleiche Dauer "online" ist. (Zw. 38 und 39 Minuten)

Das ist doch kein normales Nutzerverhalten!

Bitte sagen sie mir wo ich die Rechnung anfechten kann.

Danke und Gruß

Nürnberg1234567 schrieb:

n dem Einzelverbindungsnachweis ist auch klar ersichtlich dass es immer die gleiche Dauer "online" ist. (Zw. 38 und 39 Minuten)

Das ist doch kein normales Nutzerverhalten!

Das liegt am Tagesairbag der ab diesem Moment greift (3,50€/0,09€ pro Minute)

Liegt es denn auch ausgeschaltet in der Schublade? Smartphones führen nämlich ein Eigenleben und aktualisieren sich usw.. 

das handy ist seit Jahren ohne internet-nutzung in gebrauch und es hat noch niemals internet kosten verursacht. 

es liegt seit Monaten nur noch in der Schublade (ausgeschaltet+mit codesperre). die internetgebühren fallen plötzlich an, und hören 6 Wochen später plötzlich wieder auf.

es wurde benutzt bis April. dann lag es in der Schublade.

im Juni fallen auf ein mal gebühren an-

bis Mitte Juli. 

dann nichts mehr.

Hallo Nürnberg1234567,

es ist schlichtweg unmöglich, dass Verbindungen berechnet werden, die nicht vom Handy aus (bzw. von der SIM-Karte aus) geführt wurden.

Folgendes Szenarium könnte ich mir vorstellen: im April hast du das Handy genutzt und hast dabei eventuell die mobilen-Daten für das internet eingeschaltet. Vielleicht dachtest du auch , dass es sich dabei um die Option für die Auslandsnutzung handelt. Als du aus dem Ausland wiederkamst, hast du das Handy ausgeschaltet und in die Schublade gelegt. Im Juni hast du es wieder rausgenommen und da war die internet-Option noch angeschaltet. Deshalb wurden dann die Verbindungen aufgebaut und berechnet mit dem Tages-Airbag von 3,50 EUR pro Tag.

Es ist ein Erklärungsversuch.

Wenn du reklamieren willst, kannst du das versuchen unter:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG RE 90345 Nürnberg

Gruß, Solveig

Hallo @Nürnberg1234567 

ich habe nochmal alles geprüft, nach allen mir vorliegenden Daten sind die Daten von dir genutzt worden. Ich kann dir versichern, dass die SIM Karte keine Datenverbindung aufbauen kann, wenn sie in einem ausgeschalteten Gerät liegt, weitere Infos liegen mir allerdings auch nicht vor.

Wenn du möchtest, kann ich die mobile, Datennutzung auf der SIM Karte sperren, dann kann definitiv so etwas nicht erneut passieren.

Viele Grüße, Nico

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