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Hotlinekosten

DunjaP
Besucher:in
Ich bin sehr frustriert über Ihren Service.

Gerade bekam ich meine neue Rechnung.

Dort sind zahlreiche Anruf-Versuche bei der Hotline BERECHNET !!!

Jedes Mal war nur das Band dran - es wurde dann gesagt, dass ich wegen des zu hohen Aufkommens zu einem späteren Zeitpunkt anrufen sollte und DIE VERBINDUNG WURDE EINFACH GETRENNT!

Ich habe mit NIEMANDEM gesprochen, muss aber für einen Anruf, der mit einer Maschine war, der mir NICHT weiter half (von wegen Berechnung erst ab Zustande kommen der Verbindung!!!!!!!) Geld bezahlen.

Das ist eine Frechheit !!!!

Ich habe versucht, nochmal anzurufen,  um mich zu beschweren, aber wieder wurde die Verbindung getrennt.

Ich will mein Geld zurück.

      11 Antworten

      bielo
      Legende
      • bielo
      • July 28, 2016
      Reklamiere die Rechnung am besten schriftlich.

      claudi-ich
      Besucher:in
      • claudi-ich
      • Besucher:in
      • July 28, 2016
      Ist die Hotline nicht kostenfrei?

      bielo
      Legende
      • bielo
      • July 28, 2016
      Nein, nicht jede Rufnummer von der Hotline ist kostenfrei.

      Darkjoli
      Besucher:in
      • Darkjoli
      • Besucher:in
      • July 28, 2016
      Das kommt drauf an, was er angerufen hat.

      Die Hotline erreicht man unter den Rufnummern:

      0176-888 55 222 bzw. 089-787 979 400

      beide werden gemäß des Tarifes für Anrufe in das dt. Festnetz- bzw. o2 Mobilfunknetz abgerechnet.

      Man kann mit dem Handy auch die Kurzwahl 55 222 anrufen, dann bezahlt man wohl 0,20 € / min.

      Hat er nur ein Freiminuten-Kontigent in seinem Mobilfunkvertrag, werden ihm die Anrufe davon abgezogen. Hat er eine Telefonieflat für alle deutschen Netze sind die Langwahlen kostenfrei. Wählt er die Kurzwahl, ist es egal, was für einen Tarif hat, es kostet immer.

        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 28, 2016


        Man kann mit dem Handy auch die Kurzwahl 55 222 anrufen, dann bezahlt man wohl 0,20 € / min.



        Pro Anruf. 😉

        Die Hotline erreicht man unter den Rufnummern:

        0176-888 55 222 bzw. 089-787 979 400

        beide werden gemäß des Tarifes für Anrufe in das dt. Festnetz- bzw. o2 Mobilfunknetz abgerechnet.



        Zur Verdeutlichung: Da viele Tarife O2-Flat und/oder Festnetzflat haben, wären sie dann sogar kostenfrei.

          Darkjoli
          Besucher:in
          • Darkjoli
          • Besucher:in
          • July 28, 2016
          Alles klar. Danke fürs Richtig stellen.

          claudi-ich
          Besucher:in
          • claudi-ich
          • Besucher:in
          • July 28, 2016
          Danke für die schnellen Antworten

          Ist diese Nummer kostenfrei: 0179 4444333

          Hab eine Flat für alle Handynetze.

          bielo
          Legende
          • bielo
          • July 28, 2016
          Dann ja.

            claudi-ich
            Besucher:in
            • claudi-ich
            • Besucher:in
            • July 28, 2016
            In meinem Kundenkonto wird mir angezeigt, dass die 47 Minuten außerhalb der Flat sind. Woran könnte das liegen?

            bielo
            Legende
            • bielo
            • July 28, 2016
            Das liegt sehr wahrscheinlich daran, dass die Anrufe zur Hotline bei o2 als Sondernummer erkannt wird. Die kostenfreien Nummern werden dennoch nicht berechnet.

              claudi-ich
              Besucher:in
              • claudi-ich
              • Besucher:in
              • July 28, 2016
              Ich warte dann erst einmal die Rechnung ab 😉

              Danke :)

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