hotline

Hallo pgoth,

du schreibst folgendes:

Wie kann man denn Kontakt zu O2 aufnehmen?

Per Anruf zur o2 Kundenbetreuung bzw. du bemühst den o2 Kundenchat oder du schreibst klassisch einen Brief und vesendest diesen per klassischer Briefpost oder per Fax an o2 oder du bringst dein Anliegen hier im o2 Kundenforum an, was du mit deinem Eröffnungsbeitrag von diesem Thread bereits getan hast.

Du schreibst auch folgendes:

Der Chat scheint nicht zu funktionieren, Mails kann man keine schreiben und man findet nirgendwo eine Rufnummer, die man anrufen kann.

Doch, der Chat funktioniert und anrufen kann man auch:

Nur E-Mails versenden geht nicht.

Du schreibst noch folgendes:

O2 hat scheinbar ganz plötzlich, ohne meinem Einverständnis, eine Datenautomatik mit Mehrkosten aktiviert.

Ohne dein Einverständnis hat o2 das garantiert nicht getan, denn jeder "o2 Blue All-in"-Vertrag, der ab Februar 2015 neu abgeschlossen wurde bzw. aktiv um weitere 24 Monate verlängert wurde, beinhaltet auch die Datenautomatik. Somit hast du dieser bei Vertragsabschluss bzw. Verlängerung zugestimmt. Steht auch online auf der o2 Homepage unter "Mein o2" bei deinen Vertragsdaten eingetragen, dass du diese Datenautomatik hast. Steht auch in die "Mein o2"-App eingetragen. Und sogar in den Unterlagen zum Neu-Vertrag bzw. zur Vertragsverlängerung steht das drin, dass du diese Datenautomatik hast.

Du schreibst auch noch folgendes:

Würde das gerne mal klären, aber nur wie, wenn man keinen Kontakt aufnehmen kann... Nicht per Telefon, Mail oder Chat...

Du hast durch deinen Eröffnungsbeitrag von diesem Thread bereits Kontakt mit o2 aufgenommen. Ansonsten klappt der o2 Kundenchat und die Hotline wunderbar. Nur E-Mail Kontakt geht nicht. Wenn du hier im o2 Kundenforum eine Reaktion von einer o2 Moderatorin / einem o2 Moderator haben willst, dann musst du dich gedulden, bis sich solch eine Person von selber hier zu Wort meldet. Das kann schnell gehen und nach einigen Minuten passieren. Das kann aber auch Stunden / Tage dauern, denn alle neu angefallenen Beiträge werden von einem o2 Moderator / einer o2 Moderatorin von alt nach neu abgearbeitet.

Gruß, Sonic28

O2 behauptet mir eine E-Mail über die Änderung geschrieben zu haben. Das hat O2 auf jeden Fall nicht! In meinen ganzen Ordnern ist nichts zu finden. O2 hat mir gar keine Informatonen gegeben.

Und auch wenn, O2 mir eine Mail geschickt hat, finde ich es illegal, einfach einen bestehenden Vertrag zu ändern, ohne auf Rückmeldung oder ähnliches des anderen Vertragspartners zu warten.

Bei der Hotline fliege ich ständig raus, wegen zu hohem Anrufaufkommens.Beim Chat sagt man einfach, man hat mich per E-Mail informiert und das reicht O2 anscheinend. Eben hat man den Chat einfach beendet. Ist ja wirklich toll...

Mein Problem ist, das der ganze Vertrag unbrauchbar geworden ist. Ich muss auf der Arbeit für meine Kinder im Notfall erreichbar sein. Leider habe ich ein Handy, das im Hintergrund scheinbar ständig Daten verbraucht. Ich müsste also mein Handy nun ausstellen, um eine mega Rechnung zu vermeiden.

Ich surfe eh nicht oder kaum im Internet. Ich brauche und will das nicht, bin nun aber gewzungen mein Handy auszustellen, um hohe Kosten zu vermeiden, aber bin  dafür für meine Kinder nicht mehr erreichbar, wenn es mal einen Notfall gibt.

Ist ja echt ein toller Konzern geworden....

Ach ja, endtschuldigung das es jetzt erst kommt, aber vielen Dank für deine Antwort. Habe die Rufnummern erst nicht gefunden gehabt

Hallo pgoth,

du schreibst folgendes:

Ach ja, endtschuldigung das es jetzt erst kommt, aber vielen Dank für deine Antwort.

Nichts zu danken. Gern geschehen. Ich helfe doch gerne, wo ich kann.

Du schreibst auch folgendes:

Habe die Rufnummern erst nicht gefunden gehabt

Macht doch nichts. Kann doch jedem mal passieren. 😉

Gruß, Sonic28

Ich habe meinen Vertrag per Telefon verlängert. Ich habe mehrmals nachgefragt gehabt, ob zusätzliche Kosten entstehen. Es wurde immer verneint. Außerdem habe ich genau gesagt, was ich brauche und was nicht. Die Internetflat ist für mich einfach nur etwas gewesen, mit der ich hohe Kosten vermeiden wollte. Im Prinzip brauche ich die nicht.

Unterlagen habe ich nie bekommen. Es wurde per Telefon verlängert und das wars. Das war bei jeder Verlängerung schon so. Verlängert wurde der alte Tarif mit den alten Konditionen. Das habe ich jedes mal so gemacht.

Wir haben jetzt Juli 2016, sind also mitten in der Vertragslaufzeit. Da ändert man diesen doch nicht einfach einseitig. Ich kann ja auch schlecht sagen, ich zahle jetzt nur noch die Hälfte der Gebühren und gebe es mit einer angeblichen E-Mail bekannt.

Der O2 Kundenchat und die Hotline klappen wunderbar? Das soll wohl ein Witz sein! Ich habe seit gestern unter mehreren Nummern versucht, jemand von der Hotline an die Strippe zu bekommen, leider muß man sich erst 3- 4 Minuten mit einem Computer auseinandersetzen, bevor einem dann gesagt wird: Leider sind alle Plätze belegt, versuchen sie es später noch mal! Dankeschön! Und im Chat ist es auch nicht besser: Wegen technischer Probleme...Bla Bla! Wer nennt sowas eigendlich SERVICE? Das ist Mist! Vorher konnte man wenigsten eine Mail schicken und bekam dann einen Rückruf, früher oder später! Aber es funktionierte, jetzt funktioniert hier gar nichts mehr, ich nenne das einfach nur Mist!!! Vielen Dank, O2, so kann man seine Kunden auch verärgern und los werden!

Kann ich nur bestätigen. Chat funktioniert nicht und au der telefonischen Hotline wird man rausgeschmissen, weil alle Plätz belegt sind. Und in der heutigen Zeit keinen E-Mail Kontakt anzubieten, ist schon ein wenig unverschämt. Ab und zu möchte man ja auch gerne mal Dokumente, wie eine erste Kündigung oder ähnliches, verschicken.

Ich würde das Problem der einseitigen Vertragsänderung oder sogar Vertragsbruch durch O2 gerne klären, aber es gibt leider keinen Kontakt.

Ich habe einfach keine Lust mehr. Ich verschwende jetzt schon viel zu viel Zeit damit. Ich werde einen Widerspruch mit einer sofortigen Kündigung schicken. Mein Vertrauen in O2 ist verloren. Schade, nachdem ich 12 Jahre Kunde gewesen bin, aber die Aktion mit der Aktivierung einer heimlichen Datenautomatik in einem laufenden Vertrag ist einfach Zuviel.

Ich würde gerne, das man diese Datenautomatik wieder deaktiviert. Ich dachte dafür sollte ich besser einen neuen Thread eröffnen, da es mir in diesem nur um die Hotline ging. Doch scheinbar sollte ich jetzt doch hier bleiben. Weiß ja auch nicht, wie das alles hier so läuft....

Hier also zweiter Versuch:

Nachdem O2 ohne meinem Einverständnis und auch ohne meine Einwilligung eine Datenautomatik in einem laufenden Vertrag ganz plötzlich aktiviert hat, möchte ich diese nun deaktiviert haben, bis meine Kündigung bei O2 durch ist. Denn leider muss ich auf der Arbeit aus familären Gründen immer erreichbar sein. Doch mein Handy verbraucht im Hintergrund scheinbar für irgendetwas extrem viel Internet. Um gewaltige Kosten an O2 zu vermeiden, müsste ich mein Handy permanent ausschalten, was für mich leider nicht möglich ist.

Wie deaktiviere ich nun die Datenautomatik?

Bei "Mein O2" wird angezeigt, das mein Internet lediglich gedrosselt wird, wenn ich mein Datenvolumen verbrauche. Also irgendwas stimmt da nicht....

Außerdem kann ich gar keine Änderungen machen, weil folgende Fehlermeldung überall angezeigt wird:

Sehr geehrter O2 Kunde,

derzeit gibt es noch Unklarheiten zu Ihrer Rechnung. Aus diesem Grund können Sie aktuell online an Ihrem Vertrag nur eingeschränkt Änderungen vornehmen.

Bitte prüfen Sie, ob offene Rückstände bestehen und begleichen Sie diese umgehend. Eine Übersicht Ihrer Rechnungspositionen finden Sie hier[/color].

[color=#ff0000]Weitere hilfreiche Informationen zum Thema Zahlung finden Sie hier[/color].

[color=#ff0000]Nach Ausgleich aller Kundenkonten steht Ihnen der Mein o2 Bereich natürlich wieder uneingeschränkt zur Verfügung.

Kontakt kann ich zu O2 leider gar nicht aufnehmen, da der Chat entweder nicht funktioniert oder man mir einfach sagt, das man mich angeblich per E-Mail über die Vertragsänderung der Datenautomatik informiert hat und das nun so ist. Dann beendet man den Chat einfach. Sehr freundlich... Mit der Telefonhotline versuche ich seit Mittag durchzukommen, aber es wird immer nur gesagt, das alle Plätze belegt sind und man wird aus der Hotline rausgeworfen. E-Mail Möglichkeiten gibt es nicht.

Meinen Widerspruch und Kündigung habe ich per Post geschickt. Ich hoffe zumindest diese Kontaktaufnahme funktioniert. Leider war das Zuviel. Mein Vertrauen in O2 ist nach 12 Jahren zerstört.

Ich meine zu der Datenautomatik, das ich wenigstens noch ein Widerspruchsrecht habe, so sagt das schon das BGB. Immerhin habe ich einen Vertrag mit O2 abgeschlossen, der nicht einfach so nur von einer Seite aus geändert werden darf. Man braucht da schon irgendeine Art von Reaktion des Vertragspartners oder sollte diesen zumindest informieren. O2 hat mir im Chat mitgeteilt, das es reicht, den Kunden bei einer Vertragsänderung eine E-Mail zuschicken, ganz gleich ob diese ankommt oder nicht.

Was mich dazu ärgert, für eine telefonische Erreichbarkeit brauche ich eigentlich überhaupt kein Internet. Ich brauche also dieses Produkt einfach nicht und ich hätte mich niemals damit einverstanden gegeben, wenn diese E-Mail tatsächlich an mich geschickt wurden ist.

Meiner Meinung nach kann das alles nicht legal sein, das liest man auch schon wenn man "Datenautomatik" googelt...

Ich wäre hier jemanden sehr dankbar, wenn mir hier jemand wenigstens dabei helfen könnte, Schaden zu begrenzen und die Datenautomatik unverzüglich zu deaktivieren, damit ich mein Handy wenigstens noch einmal anmachen.

Vielen Dank!

Es ist schade, das einem Kunden mit einem Notfall einfach nicht geholfen werden kann. Es ist ja schon dringend, aber man wird ja nicht einmal angehört.

Noch immer ist einfach niemand zu erreichen. Mittlerweile musste ich einen zweiten Handyvertrag eingehen, natürlich bei einem anderen Unternehmen, um für meine Kinder bei der Arbeit erreichbar zu sein. Mehrkosten für mich, die man auch hätte vermeiden können...

Tut mir leid, aber das kann es echt nicht sein. Wenn im Unternehmen gerade viel zu tun ist, dann sollte man personelle Maßnahmen ergreifen oder andere Dinge ändern, um den Kunden wenigsten einen Kontakt oder Service bieten zu können. Z.B. könnte man nicht einfach so etwas wie eine Datenautomatik zum bestehenden Vertrag dazubuchen, ohne dem Kunden davon in Kenntnis zu setzten. In dem Forum liest man von unzähligen Posts, die dies nicht haben wollen, da könnte man hier einfach ansetzen und viel Arbeit einsparen. Einfach so regeln: Wer es möchte, bucht es dazu, anstatt ohne Einwilligung des Kunden einzubuchen und abzuwarten, wann es auffällt und der Kunde dies deaktiviert haben möchte. Aber dann wäre es ja auch keine heimliche Kostenfalle mehr...

Naja, da ich nun genötigt wurde, einen neuen Vertrag mit einem anderen Unternehmen einzugehen und dieser nun im laufe der nächsten Stunden freigeschaltet werden sollte, besteht bei mir auch kein akuter Notfall mehr. Nur diese unnötigen Kosten hätte ich mir gerne erspart.

Ich werde nun meine Kündigung abwarten und hoffe das diese unverzüglich passiert und nicht erst bis zum 10.10.2016

Scheinbar hat man mich hier auch nicht verstanden, um was für einen dringenden Notfall es sich bei mir handelt und das ich deswegen versucht habe, die Deaktivierung der Datenautomatik mit ständigem Anrufen und Posts voranzutreiben.

Wirklich schade und irgendwie sehr traurig, das man so mit seinen Kunden umgeht.

Da man im Forum scheinbar keine neuen Threads für neue Themen und andere Probleme eröffnen darf, auf diesem Weg hier also noch ein weiteres Anliegen:

Ich habe über "My Handy" ein Handy gekauft. Doch dieses ist scheinbar aus irgendeinem Grund zweimal im System von O2. So das die Raten dafür auch doppelt von meinem Konto abgebucht werden.

Da ich dieses Anliegen bisher auch nicht per Chat oder Telefon klären konnte, habe ich dann nun jedes mal der einen Lastschrift widersprochen. Was soll man auch sonst machen?! Warum sollte ich auch zwei Raten für zwei Handys zahlen, wenn ich doch nur ein Handy gekauft und erhalten habe? So habe ich die Monate also die eine Lastschrift so gelassen und die doppelte einfach widersprochen, so das dieses Geld wieder zu mir zurückkam.

Nun wird mir bei "MyO2" angezeigt, das nun Rücklastgebühren und Mahnkosten erhoben werden sollen. Zusätzlich zu den Kosten der Raten, denen ich widersprochen habe.

Ich bitte auch in dieser Angelegenheit um Klärung....

Hallo pgoth,

du schreibst folgendes:

Da man im Forum scheinbar keine neuen Threads für neue Themen und andere Probleme eröffnen darf, auf diesem Weg hier also noch ein weiteres Anliegen:

Wenn es ein komplett anderes Thema ist, dann darfst du sicherlich einen weiteren Thread eröffnen. Da hat hier keiner was dagegen. Du verwechselst das mit weiteren Threads zum selben Thema, d. h. wenn du einen Thread zu einem bestimmten Thema eröffnet hast und zu dem selben Anliegen noch einmal einen weiteren Thread eröffnest, weil du z. B. meinst, dass dir im anderen Thread nicht geholfen wird, dann ist das kontraprotuktiv und der zusätzliche Thread, der nicht hätte sein sollen, wird geschlossen.

Gruß, Sonic28

Hallo pgoth,

du schreibst folgendes:

Da man im Forum scheinbar keine neuen Threads für neue Themen und andere Probleme eröffnen darf, auf diesem Weg hier also noch ein weiteres Anliegen:

Wenn es ein komplett anderes Thema ist, dann darfst du sicherlich einen weiteren Thread eröffnen.



Doch. Es geht dabei darum, dass die Moderatoren den Datensatz eines Kunden nicht mehrfach bearbeiten müssen und nicht zufällig zwei den gleichen Kunden bedienen.