Homezone nicht erreichbar

Hallo,

dass das Häuschen auf manchen Telefonen nicht angezeigt werden kann, hat nichts mit der Erreichbarkeit deiner Festnetznummer zu tun. Auch hat das Mobiltelefon nichts damit zu tun.
Wenn du nicht auf deiner Festnetznummer erreichbar bist, bist du definitiv nicht in deiner Homezone. Möglicherweise ist diese nicht optimal eingerichtet, so dass du dich genau zwischen 2 Mobilfunkantennen befindest und dich nun bevorzugt in die einloggst, die nicht zu deiner HZ gehört. In diesem Fall hilft nur Rücksprache mit der Hotline.
Schau mal, ob du dich via GSM oder UMTS anmeldest. Probiere mal "nur GSM" und anschließend "nur UMTS". Könnte auch eine Lösung sein. Ansonsten: Kostenlose Hotline von O2. Gruß!

Habe ein ähnliches Problem:
Buche ich mich explizit ins GSM-Netz ein, dann funktioniert alles richtig gut.
Buche ich mich ins UMTS-Netz ein, dann sagt mir der Tonindikator "Home" vor jedem Anruf, aber dennoch bin ich unter meiner Festnetznummer nicht erreichbar.

Hat jemand eine Idee, was da los sein könnte?

Hallo,

ich behaupte mal frech, dass dies an der Netzstruktur von o2 liegt.

Mir berichten Anrufer, dass sie teilweise bei der Anwahl meiner HZ-Nummer die Ansage erhalten, dass diese Nummer nicht bekannt sei. EIn paar Minuten später läuft es dann wieder 8)

Das sind aber bekannte Probleme, die es schon seit dem Start von viag gibt.

Ansonsten ist es tatsächlich hilfreich, die Hotline zu kontaktieren. Auch bei mir wurde die HZ "optimiert", speziell im "umts-Netz" habe ich keine Probleme mehr. Die HZ hat sich dadurch sogar erheblich vergrößert, auch im "gsm" 😉

Gruesse K.

Hallo Ironcurtain und TiDschi!

Bitte zur individuellen Lösungsfindung an die o2 Hotline wenden.

Ich kann von einer Homezone-Nummer bei o2 nur abraten! Auch wenn man sich in der Homezone aufhält, war ich regelmäßig nicht unter der Homezone-Nummer erreichbar. Hier meine Erfahrungen:

am 01.04.2011 habe ich einen Vertrag „o2o mit Festnetznummer“ im o2-Shop Heinkelstr. 1 in Ludwigsburg abgeschlossen. Zweck dieses Vertrags war der Ersatz meines Telekom-Anschlusses. Daher war für mich die Erreichbarkeit der Homezone-Nummer von entscheidender Bedeutung. In allen nachfolgend geschilderten Fällen lag mein Handy eingeschaltet mit der o2-SIM-Karte in der Homezone.
- 11.04.2011: Ein Testanruf an die Homezone-Nummer lieferte kein Freizeichen, sondern die Ansage „Teilnehmer nicht erreichbar“. Durch Gespräch mit der o2-Hotline (Herr Z.) ca. 22 Uhr wurde als Abhilfemaßnahme die Homezone nach Osten verschoben/erweitert.
- 12.04.2011: Ein Anruf an die Homezone-Nummer lieferte wieder die Ansage „Teilnehmer nicht erreichbar“.  Durch Gespräch mit der o2-Hotline (Frau N.) ca. 10 Uhr wurden weitere Funkmasten zur Homezone hinzugefügt. Nach Aussage Frau N. sollte die Homezone nach Aus- und Einschalten des Handys aktualisiert sein. Das Handy wurde um 11 Uhr aus- und um 13 Uhr wieder eingeschaltet. Um 13:01 Uhr und um 17:30 Uhr jedoch lieferten Anrufe an die Homezone-Nummer wieder die Ansage „Teilnehmer nicht erreichbar“.
- 13.04.2011: Durch Gespräch mit der o2-Hotline (Herr M.) ca. 7:30 Uhr wurden „4 Funkmasten komplett“ in die Homezone übernommen. Das Handy wurde danach aus- und wieder eingeschaltet. Über den weiteren Tag verteilt lieferten von ca. 100 Testanrufen jedoch weiterhin ca. 10% der Anrufe an die  Homezone-Nummer die Ansage „Teilnehmer nicht erreichbar“, z.B. um 10:36 Uhr, 12:05 Uhr, 13:08 Uhr, 13:56 Uhr 17:35 Uhr, 18:06 Uhr. Zur Abwendung weiteren Schadens stoppte ich die Portierung der Telekom-Festnetznummer und die Kündigung meines Telekom-Anschluss.
- 27.04.2011, 22:06 Uhr: Zwei Anrufe an die Homezone-Nummer liefern wieder die Ansage „Teilnehmer nicht erreichbar“.
- 28.04.2011, 12:44 Uhr: Drei Anrufe an die Homezone-Nummer liefern wieder die Ansage „Teilnehmer nicht erreichbar“. Nach Beschwerde im o.g. o2-Shop schreibt der Shop-Mitarbeiter Herr Xxx eine Mängelbeschreibung per e-Mail an o2.
- 25.05.2011: Zwischen 14:04 Uhr und 14:30 Uhr liefern ca. 20 Anrufe an die Homezone-Nummer die Ansage „Teilnehmer nicht erreichbar“. Das Gespräch mit der o2-Hotline (Herr K.) ca. 20:50 Uhr ergab, dass eine Netzstörung in Stuttgart die Ursache war, und dass die techn. Bearbeitung der Homezone-Probleme im System als erledigt angezeigt wird.
- 06.07.2001, ca. 7:35 Uhr: Anrufe an die Homezone-Nummer liefern wieder die Ansage „Teilnehmer nicht erreichbar“.  Durch Anruf bei der o2-Hotline (Herr K.) wird als Abhilfemaßnahme ein weiterer Funkmast zur Homezone hinzugefügt.
- 12.07.2011: Zwischen 12:40 Uhr und 17:18 liefern ca. 5 Anrufe an die Homezone-Nummer die Ansage „Teilnehmer nicht erreichbar“, während Anrufe auf die Handynummer 017xxxxxxxxxx ein Freizeichen liefern. Das Problem besteht also weiterhin.

Am 15.07.2011 habe ich per Fax an die Kundenbetreuung einen Rücktritt vom Vertrag gefordert. Bis heute (07.09.2011) ist die SIM-Karte immer noch aktiv und Monat für Monat stehen 5 EUR Gebühr für die Homezone-Nummer auf der o2-Rechnung!


Edit: Namen und Nummer editiert

Hallo,

 

die Deutschlandweite Festnetz Nummer (ohne Homezone) von Base ist da meiner Meinung nach

doch schon die bessere Lösung/Alternative.

 

mfg

@ALEX-M

Ja, das Problem kenne ich. Ich habe bei meinem Genion S auch seit Monaten das Problem, das ich zuhause teilweise auf der Festnetznummer nicht erreichbar bin. Anrufe bei der Hotline (7-8 mal) brachten bisher keine Änderung. Mal wurde der Homezone-Radius verschoben, mal hieß es, man könne nichts machen und zuletzt wurden Sender hinzugefügt. Leider die falschen. Anstatt den fehlenden SenderHierzu meiner Homezone hinzuzufügen, habe ich 2 Sender in Trier dazubekommen, was mir jetzt nicht viel bringt. Seitdem es aber bei Base eine bundesweite Festnetznummer für 5 Euro/Monat (bzw ohne Mehrkosten in Kombination mit einer Festnetzflatrate) gibt, denke ich über einen Wechsel nach. Sehr lange werde ich mich jedenfalls nicht mehr mit o2 rumärgern, sollten die das nicht bald hinbekommen.

 

 

gruß, zündi

Hallo zusammen,

 

bitte prüft vorab einmal ob die eingerichtete Homezone mit eurer tatsächlichen Nutzungsadresse übereinstimmt. Auch wenn die Homezone oft viel größer ist - garantiert werden nach wie vor 500 m um die eingerichtete Homezone. Eine alternativ auf eine andere Adresse gelegte Homezone führt häufig zu den von euch geschilderten Problemen, da sich das Handy an der Nutzungsadresse dann möglicherweise in eine Basisstation einbucht, die nicht mehr dazu gehört.

 

Wenn eure Homezone alternativ an einer anderen Adresse liegt, empfehle ich sie auf die tatsächliche Nutzungsadresse ändern zu lassen.

 

Freundliche Grüße

 

Sandra

o2_Sandra schrieb:
Hallo zusammen,

 

bitte prüft vorab einmal ob die eingerichtete Homezone mit eurer tatsächlichen Nutzungsadresse übereinstimmt. Auch wenn die Homezone oft viel größer ist - garantiert werden nach wie vor 500 m um die eingerichtete Homezone. Eine alternativ auf eine andere Adresse gelegte Homezone führt häufig zu den von euch geschilderten Problemen, da sich das Handy an der Nutzungsadresse dann möglicherweise in eine Basisstation einbucht, die nicht mehr dazu gehört.

 

Wenn eure Homezone alternativ an einer anderen Adresse liegt, empfehle ich sie auf die tatsächliche Nutzungsadresse ändern zu lassen.

 

Freundliche Grüße

 

Sandra

editiert, da die Forum-Software die Hälfte des Beitrags zensiert hat 😠 .

 

Jedenfalls wäre eine Verlegung der Homezone an meine Wohnadresse absolut kontraproduktiv, da diese von dem fehlenden Sendemast noch weiter entfernt liegt als die jetzige Homezone-Adresse und außerdem würden dann mindesten noch 2 Sender wegfallen.

 

 

 

Hallo zündi!

 

Ich hatte auch ein Problem mit meiner Homezone. Ich schrieb ein Fax an o2 und hatte dabei die CB Koordinaten gleich mit reingeschrieben. Nach 2 Wochen rief mich die Technik an, dass sie meine Homezone jetzt optimieren würden und ich solle mich noch mal melden, wenns weiterhin Ausfälle gibt. Das musste ich dann auch. Ich schrieb also noch ein Fax - ich hatte zwei Daten beim Übertragen ins Fax übersehen - und nach einer Woche erhielt ich den zweiten Anruf. Die beiden Koordinaten würden mit einbezogen werden. Sollte es dann nicht klappen, seien aber die Möglichkeiten so gut wie erschöpft. Aber es hat geklappt!

Vielleicht versuchst du es noch mal so?

 

Gruß

Claudia