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Homezone funktioniert nicht - zum Verzweifeln!

  • May 29, 2017
  • 5 Antworten
  • 108 Aufrufe
Oma1937
Besucher:in
Hallo zusammen,

seit einigen Wochen funktioniert meine Homezone nicht mehr. Es hat sich weder an meinem Wohnort etwas geändert, noch habe ich am Vertrag etwas ändern lassen. Aufgefallen ist mir das Problem an der Rechnung, indem ich für alle von daheim abgehenden Anrufe zum Festnetz plötzlich bezahlen musste. Auch bin ich von meiner Verwandtschaft mit meiner Festnetznummer nie erreichbar, auch wenn ich mich zuhause befinde. Zwei Besuche beim O2 Shop waren bisher ohne Erfolg, auch ein Telefonat mit der Hotline. Was tun?

Grüße

Oma1937

Lösung von o2_Emanuel

Hi @Oma1937,

ich habe dir deine Homezone gerade neu konfiguriert.

Am besten direkt einmal testen.

Grüße,

Emanuel

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    5 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • May 30, 2017
    Hallo @Oma1937 ,

    es ist zwar bereits eine Fehlermeldung an die Techniker gegangen, aber diese ist leider noch nicht bearbeitet.

    Ich habe aber jetzt nochmal etwa anderes versucht. Bitte schalte dein Handy einmal komplett aus (nicht neu starten, sondern richtig aus) und wieder an und teste es nochmal. Sollte es nicht gehen, läuft die Fehlermeldung an die Techniker normal weiter. Sollte es dann funktionieren, wäre es schön, wenn du kurz bescheid sagen könntest. Dann machen wir einen Haken an deinen Fall. 

    Für die vergangenen Monate habe ich dir die Festnetzgespräche wieder gutgeschrieben (20,10 EUR).

    Gruß, Solveig

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    Oma1937
    Besucher:in
    • Oma1937
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 30, 2017
    Hallo Solveig,

    danke für die schnelle Reaktion. Leider bin ich nach dem Aus- und wieder Einschalten des Handys weiterhin nicht auf meiner Festnetznummer erreichbar, obwohl ich mich zuhause befinde.

    Vielen Dank für die Gutschrift, das ist schon mal prima!

    Grüße

    Oma1937

    o2_Emanuel
    • o2_EmanuelTeam
    • Lösung
    • June 1, 2017
    Hi @Oma1937,

    ich habe dir deine Homezone gerade neu konfiguriert.

    Am besten direkt einmal testen.

    Grüße,

    Emanuel

    https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg |https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree| Roaming ab 15.06. - die neue EU Roaming Verordnung 

    Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
    Oma1937
    Besucher:in
    • Oma1937
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 1, 2017
    Hallo Emanuel,

    es funktioniert wieder einwandfrei, vielen, vielen Dank! Das hat mich die letzten Wochen fast den letzten Nerv gekostet, daher nochmals danke, gut zu wissen dass es noch Anlaufstellen gibt, wo einem geholfen werden kann!

    Grüße

    Oma1937

      o2_Emanuel
      Hi @Oma1937,

      danke für die Rückmeldung, schön das es wieder klappt ☺️.

      grüße und schönes Wochenende,

      Emanuel

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