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Warum O2
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Gelöst

höheres datenvolumen nicht aktiviert

  • January 17, 2018
  • 5 Antworten
  • 130 Aufrufe
gjo
Besucher:in
Hallo,

das ursprüngliche Datenvolumen war 200MB. Im Dezember habe ich für 3,99 EUR einen Datensnack über weitere 200MB gekauft, die Geschwindigkeit hat sich aber nicht erhöht. Im Januar habe ich ein Pack gekauft (1GB für 5 EUR/Monat), ich bekam aber nach 200MB Verbrauch wieder die SMS, dass das Volumen aufgebraucht sei. Die Geschwindigkeit hat sich wieder verlangsamt.

Ich bitte um Erstattung der 3,99 EUR für Dezember und um Aktivierung des abonnierten 1 GB Volumens.

Viele Grüße,

Gregor

Lösung von o2_Jelena

Hallo @gjo 

ich habe mir nochmal den Stand der Bearbeitung angesehen und ich habe gute Nachrichten ☺️ Dein Datenvolumen steht dir nun wie gewohnt zur Verfügung. Den Datensnack und die gebuchte Free-Option kann ich dir gerne gutschreiben. Melde dich nur kurz hier, sobald die Rechnung von Januar vorliegt, dann können wir die Gutschrift beauftragen.

Viele Grüße, Jelena

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    5 Antworten

    o2_Andree
    • o2_AndreeTeam
    • Team
    • January 18, 2018
    Hallo @gjo 

    Erstmal herzlich willkommen bei uns in der Community!

    Ich habe dein Anliegen mal an die Netztechnik weitergeleitet. Sobald es behoben wird, kann ich dir eine Gutschrift für den Zeitraum erstellen an dem du den Service nicht nutzen konntest.

    Melde dich dafür einfach nochmal hier im Thread.

    Gruß,

    Andre

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    gjo
    Besucher:in
    • gjo
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 29, 2018
    Hallo,

    das Problem ist leider immer noch nicht behoben. Bitte kümmern Sie sich kurzfristig um eine Lösung, da ich jetzt einige Tage außerhalb der Reichweite von W-LAN bin.

    Danke!

    o2_Jelena
    • o2_JelenaTeam
    • Lösung
    • February 1, 2018
    Hallo @gjo 

    ich habe mir nochmal den Stand der Bearbeitung angesehen und ich habe gute Nachrichten ☺️ Dein Datenvolumen steht dir nun wie gewohnt zur Verfügung. Den Datensnack und die gebuchte Free-Option kann ich dir gerne gutschreiben. Melde dich nur kurz hier, sobald die Rechnung von Januar vorliegt, dann können wir die Gutschrift beauftragen.

    Viele Grüße, Jelena

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    gjo
    Besucher:in
    • gjo
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 11, 2018
    Hallo,

    die Rechnung wurde jetzt erstellt, bitte die beiden Beträge gutschreiben.

    Danke, viele Grüße,

    Gregor Johann

    o2_Emanuel
    • o2_EmanuelTeam
    • February 11, 2018
    Hi @gjo,

    den Datensnack und das Surfupgrade habe ich dir Gutgeschrieben und wird mit dem Rechnungbetrag verrechnet.

    Grüße,

    Emanuel

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