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Höhere Vertragskosten als abgeschlossen!!!!!

  • March 5, 2016
  • 6 Antworten
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Elly123
Besucher:in
Hallo

Ich bin 02  Neukundin und habe meinen Vertrag online ausgeschlossen. Bei meinem Vertragsabschluss wurde mir für meine Vertragslaufzeit ein Rabatt von 17,50 Euro für 24 Monate zugesagt . Somit habe ich den Vertrag mit einer monatlichen Gebühr von 39,99 Euro abgeschlossen ( dieser Betrag beinhaltet ebenso das Samsung Galaxy Edge ) Nun habe ich Post bekommen dass ich monatlich  27,50 Euro für das Handy als Rate zahlen soll PLUS 29,99 Euro Grundgebühr !!! So habe ich den Vertrag nicht abgeschlossen und mit den Kosten wäre es NIEMALS zu einem Vertragsabschluss gekommen !!! Die onlinerabatte wurden nicht berücksichtigt!!! Nachdem ich gestern mit dem Kundenservice telefoniert habe wurde mir zugesagt dass mir der Rabatt für 24 Monate von 17,50 Euro von der Grundgebühr abgezogen wird und ich heute eine Bestätigungsmail erhalte. Diese ist dann auch angekommen nur leider ohne die Versprochenen Rabatte von 17,50 Euro sonder mit einem Rabatt von 5,00 für 24 Monate ! Damit bin ich nicht einverstanden da der Vertrag zu anderen Konditionen und onlinerabatte zustande gekommen ist !!!!!!! Ich habe drei mal in der Warteschleife gehangen als ich versucht habe erneut Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen und wurde immer nach 31 Minuten Wartezeit aus der Leistung geworfen !! Ich bin sauer und zutiefst enttäuscht .. Ich nenne das mal Vertragsbruch bzw Betrug denn ich habe einen Vertrag mit monatlichen Kosten von 39,99 Euro abgeschlossen und nicht mit kosten über 52,00 Euro oder mehr ... Ich hoffe dass dieses Problem schnell geregelt wird...

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von Elly123

Fehler wurde laut Kundendienst behoben !!! Beim 4. Versuch bin ich endlich zu einem Kundenberater durchgekommen!!!  Somit hat sich mein Fall hier erledigt ...

6 Antworten

LMSMDK
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  • March 5, 2016
Hallo,

hier liegt offensichtlich ein Fehler bei den eingerichteten Rabatten vor. (Ein Fehler ist kein Betrug, wie du es nennst)

Bitte gedulde dich auf einen o2_Moderator der das richtig stellen kann.


Elly123
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  • March 5, 2016
Nun ja, der Fehler hätte ja gestern behoben werden können wurde er aber nicht ... Und nun ist es nicht mal möglich dass ich den Kundendienst kontaktieren kann.. Ich bin sauer ...

Zumal ich auch in der Eingangsbestätigung meiner onlinebuchung meines Vertragsabschlusses alle Rabatte gelistet bekommen habe und gestern erst einen Brief bekommen habe in dem andere Konditionen stehen ... Nun bin ich seit gestern aber 2 Tage über die Frist des Widerrufes ... Und man habe mir gesagt das wär reine kolanz dass man mir die Rabatte dazu buchen würde ... Kolanz!? Wenn ich den Vertrag zu den Kosten von 39,99 Euro abgeschlossen habe ?! Sehe ich also nicht so .. Und komisch ist es doch dass ich 2 Tage nachdem die widerrufsfrist abgelaufen ist dann diese Post erhalte..


LMSMDK
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  • March 5, 2016
Klar, du solltest die korrekten Konditionen bekommen.

Warum das über die Hotline nicht möglich war, kann ich nicht sagen.

Bitte gedulde dich auf einen o2_Moderator.


Elly123
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  • March 5, 2016
Onlinevorteil 120 Euro Sparen (24x5 €)

Aktionsrabatt Handy und Tarif (24x12,50€)

Das waren die Onlinerabatte beim Vertragsabschluss !! Ich werde mich gedulden ...


Elly123
Besucher:in
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  • Lösung
  • March 5, 2016
Fehler wurde laut Kundendienst behoben !!! Beim 4. Versuch bin ich endlich zu einem Kundenberater durchgekommen!!!  Somit hat sich mein Fall hier erledigt ...


LMSMDK
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  • March 5, 2016
Ob alles passt, das siehst du spätestens mit der Bestätigungs-E-Mail.

Wenn dann noch etwas offen sein sollte, melde dich nochmals hier. 😉