Höhere Rechnung obwohl etwas anderes vereinbart war

Wir hatten aufgrund unseres Umzugs einen Monat kein WLan und Festnetz. O2 schickte uns erst nach einem Monat einen Techniker, der das Problem in 5 Minuten gelöst hatte. Aufgrund des fehlenden WLan und Festnetz hatten wir erhöhte Handykosten (mein Freund und ich). Am Telwfon vereinbarte mein Freund mit O2, dass wir diese Paketmehrkosten nicht zahlen müssen. Nun erhalten wir die Abrechnung und müssen jeder genau diese Mehrkosten zahlen. Die Telefon-Hotline sagt seit einer Woche zu jeder Tageszeit, dass alle Kollegen belwgt sind. Es ist eine Unverschämtheit, dass man einfach nicht mehr an einen O2-Mitarbeiter für diese Themen kommt und Vereinbarungen nicht eingehalten werden. Ich bitte um dringenden Rückruf auf meiner Handynummer, da wir sonst alle O2-Verträge kündigen werden und die Rechnungen sowieso zurückweisen werden.