Höhere Grundgebühr nach telefonischer Vertragsverlängerung

Hallo @Dirk-K,

da ist in der Tat mindestens ein Rabatt rausgefallen. Du hattest in deinem Vertrag vor der Vertragsverlängerung einen Hardwarerabatt von 12,50 € gültig bis 04.01.2017 und einen Rabatt von 5 € für "junge Leute". Die sind beide rausgeflogen.

Den Hardwarerabatt kann ich dir wieder einpfelgen und was ist mit dem "junge Leute-Vorteil"? Kannst du dafür noch einen Nachweis schicken? Wenn ja, dann pflege ich diesen Rabatt auch wieder ein.

Beste Grüße

Markus

Hallo Markus,

danke für die schnelle Antwort. Wie wir beide nun festgestellt haben, sind aus welchen Gründen auch immer die Rabatte rausgefallen. Wie kann das sein? Ich wurde bei dem Telefonat nicht darüber informiert. Hardwarerabatt ist also noch gültig bis zum 04.01.17. Der Junge Leute Rabatt würde jetzt entfallen. Aber trotzdem:

Meiner Meinung nach liegt hier eine Kundentäuschung seitens der Hotline vor. Bei den jetzt gültigen Konditionen hätte ich mir das mit der Verlängerung nochmal überlegt, bzw. muss ich jetzt überlegen, wie ich weiter vorgehe. Nicht gerade das was mal von Kundenorientierung bei langjährigen Vertragskunden erwartet. Gibt es eine Möglichkeit, wie beide Seiten glücklich werden?

na ja, ob die "andere" Seite glücklich wird, ist mir relativ schnuppe.😉 Die bekommen ihre Schäfchen schon ins Trockene, da mach dir mal keine Sorgen.

Wichtig ist, dass wir das hinbekommen, dass du wieder zufrieden bist.

Ob das "Kundentäuschung" war, oder einfach nur ein Fehler eines Mitarbeiters, vermag ich nicht zu beurteilen.

Kann auch ein neuer Mitarbeiter gewesen sein, der alles richtig machen wollte und dann gings doch schief.

Es liegt auch teilweise an der Rabattvielfalt, die im System hinterlegt ist. Die Rabatte und Aktionen sind ja recht vielseitig und so stehen im System Rabatte, die schon gar nicht mehr vom System verarbeitet werden. Ist mir kürzlich auch passiert. Da habe ich einen Tarifwechsel durchgeführt, alles 5 mal kontrolliert, ob auch alles richtig eingetragen ist.....und schwupps, hatte ich einen falschen Rabatt eingepflegt, der dann nicht zum Tragen kam. Der Kunde hat sich dann gemeldet und so konnten wir den Fehler schnell beseitigen.

Was ich aber mit Bestimmtheit sagen kann ist, dass das Unternehmen o2 solche Vorgehensweisen nicht billigt. Andererseits.....bei 47 Mio. Kunden, wer kann da alle "Fehler" schon nachkontrollieren? Da sind wir immer auf die Info des Kunden angewiesen, so wie bei dir jetzt.

Ich werde jetzt erst mal den Hardwarerabatt wieder einpflegen und wie wir das mit dem fehlenden "junge Leute Rabatt" hinbekommen, überlege ich mal. Mir fällt bestimmt was ein. ☺️

Wie sagt man so schön...Kommunikation ist alles!

Daher erstmal vielen Dank für deine Mühe und den damit verbundenen Überlegungen. 😉

schon zu Ende überlegt. Ich habe jetzt folgendes veranlasst: Tarifwechsel vom All in M in All in M. (anders bekomme ich die Rabatte nicht rein). Der Tarifwechsel findet zu morgen statt. Du wirst ne SMS und eine Mail dazu bekommen. Dann gelten folgende Konditionen:

Grundgebühr 29,99 €

12x5€ Rabatt auf die Grundgebühr

24x10€ Rabatt auf die Grundgebühr

Alles Andere bleibt wie gehabt. (2GB und EU-Roaming Flat incl.)

Ist das so ok für dich?

Wunderbar und einverstanden! Besser geht's ja kaum.

Vielen Dank!

Hallo Markus,

Am 14. November 2016 hatte mich ein O2 Mitarbeiter telefonisch von der 0221 30060323 kontaktiert um meine auslaufenden Vertrag zu verlängern.

Das ganze wurde laut seine Aussagen telefonisch aufgezeichnet.

Versprochene neue Vetragskonditionen:

O2 All-in M für 29,99 mit 15 Euro Rabatt daraus ergeben sich 14,99 Euro pro Monat

2GB statt 1 GB

1GB Ausland statt 50 MB 

der Rest blieb beim Alten.

 

Ich erhielt die versprochene Bestätigung nicht per Mail und auch online kann ich nichts von den versprochenen Vergünstigungen finden.

Heute habe ich eine SMS erhalten, dass O2 sich freut dass ich meinen Vetrag verlängert habe.

 

Ich bitte um Klärung, war BISHER immer voll zufrieden mit O2 und würde es gerne weiter sein.

Ich hoffe du kannst mir helfen

Hallo @fschä 

der Tarifwechsel findet am 24.11. statt. Mit diesem Datum beginnt deine 14 tägige Widerrufsfrist. o2 versendet quasi zur Erinnerung, dass ein Tarifwechsel beauftragt wurde, die Tarifbestätigung immer am Tag, an dem der Tarif aktiv wird.

Das erklärt dir gleichzeitig, warum du online die vereinbarten Konditionen noch nicht sehen kannst. Weil der Tarif mirt den neuen Konditionen ja noch gar nicht aktiv ist. Alle Fragen beantwortet?