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hohe Rechnung trotz EU Day Pack

  • October 21, 2016
  • 22 Antworten
  • 318 Aufrufe
Nina_HA
Besucher:in
Hallo Community,

für meinen Urlaub auf dem Adia Schiff über England, Frankreich, Belgien, Niederlande und zurück nach Hamburg habe ich das EU Day Pack gebucht.

Das EU Day Pack wurde jeden Tag vom 19.09. bis zum 23.09.2016 gebucht.

Nach meiner Info hat das EU Day Pack folgende Bedingen: 25 Minuten / Tag für eing. und ausgehend. Gespräche (dannach < 0,06 €/min), 25 SMS frei und 50 MB SurfVolumen inklusive.

Nun habe ich meine Rechnung gesehen und war von über 100 € doch etwas überrascht.

Laut Einzelverbindungsnachweis soll ich am 20. und 21.09.2016 aus "Norwegen" SMS geschrieben und telefoniert haben.

Am 20.09.2016 war ich zu der angegebene Zeit in Frankreich und am 21.09.2016 in Belgien.

Trotz gebuchtem EU Day Pack wurden die SMS mit 0,50 €/SMS + Mwst und Gespräche mit ca 1,70 € + Mwst abgerechnet.

Da alle genannten Länder innerhalb der Zone 1 liegen wundert mich die erhöhte Abrechnung.

Ersten 25 SMS gratis, dann 0,0238 €/SMS statt alle SMS am 20. und 21.09.2016 für 0,50 €/SMS + Mwst

Ersten 25 Minuten gratis, dann 0,0595 €/Min statt hier die 1,70 € + Mwst

Telefoniert wurde am 20.09.2016

     1. abgehender Anruf 00:07:49 (für die Rechnug 8 Minuten)

und 21.09.2016

     2. abgehender Anruf 00:02:34 (für die Rechnug 3 Minuten)

     3. abgehender Anruf 00:26:54 (für die Rechnug 27 Minuten)

macht nach meiner Rechnung:

     für den 20.09. 8 Minuten telefoniert - 25 Freiminuten = 0 Kosten

     für den 21.09. 30 Minuten telefoniert - 25 Freiminuten = 5 kostenpflichtige Minuten --> 0,2975 €

Es gab an den Tagen keine weiteren ausgehende oder eingehende Anrufe.

Die Fußnote verwirrt mich ein bisschen. Sind das noch mal zusätzliche Kosten? Dann versteh ich die ersten Angaben nicht.

Hier wird von 0,75 €/Anruf und 0,19 € / Minute  bei abgehenden Anrufen gesprochen.

Würde für diesen Tag zusätzlich ein Betrag von 9,47 € (38 Minuten x 0,15 €/Minute + 3 x 0,75 €/Anruf) betragen

Macht nach meiner Rechung eine Summe von maximal 9,77 €.

Wie kommt es denn in der Rechnung zu einem Zusatz-Betrag von 76,31 €?

Warum wurden die gut 14 Minuten in England ohne Zusatzkosten abgerechnet?

Warum wurden die 14 / 2 SMS pro Tag abgerechnet?

Noch verwunderlicher wird die Sache wenn man den Inhalt der SMS bei der Ankuft in den Ländern liest.

Pro Tag soll laut SMS 1,00 € kosten (statt den EU Day Pack Preis von 2,99 €?). In der Rechnung steht natürlich die 2,99 €.

In der SMS werden zum Glück ebenfals Kosten von < 0,06 €/Minute genannt und die gleichen Freigrenzen angegeben.

Wie bekannt, ist Hotline nur morgens mit kurzer Wartezeit erreichbar, entsprechend versuche ich es hier.

Eigentlich ist das schon wieder ein Fall fürs Fernsehen (NDR Markt mischt sich ein?).

Ich hoffe auf eine kurzfristige und unkomplizierte Lösung / Vorschlag / Aufklärung.

Schönen Abend

Gruß

Nina

    22 Antworten

    bs0
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    • October 21, 2016
    Das EU-Pack gilt nicht auf Schiffen.

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    A
    • Anonymous
    • October 21, 2016
    Das EU-Pack gilt nicht auf Schiffen.



    Zumal die Schiffe, nachdem sie abgelegt haben, erst nach ein paar Kilometern - wenn sie in internationalen Gewässern sind - das Schiffsnetz (das über Satellit geht) einschalten. Dann ist man auch nicht mehr in der EU.

    Die Kosten sind also gerechtfertigt.

    Nina_HA
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    • Nina_HA
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    • October 21, 2016
    Wir lagen an Land im Hafen.

    A
    • Anonymous
    • October 21, 2016


    Wir lagen an Land im Hafen.



    Glaube ich nicht. Ich halte das für eine Schutzbehauptung. Die AIDA schaltet zuverlässig ein paar Kilometer vor der Küste ab. Beobachte ich als AIDA-Passagier seit Jahren.

      bs0
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      • October 21, 2016
      Kannst du der Rechnung entnehmen ob es sich um Satellitenverbindungen handelt?

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      Nina_HA
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      • Nina_HA
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      • October 21, 2016
      @bs0‌ @Fuchs‌: Ich kann eure Antworten nachvollziehen. Wie werden diese Gespräche dann in der Rechnung beschrieben.

      Noch mal laut Einzelverbindungsnachweis, soll diese Anrufe aus "Norwegen" gemacht worden sein.

      Nach dem Gespräch konnte ich noch im Internet surfen und WhatsAppen.

      Soll laut Aida auf dem Schiffnetz mit O2 nicht funktionieren.

      bs0
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      • October 21, 2016
      Aida nutzt MCP als Kommunikationspartner. MCP ist eine Tochtergesellschaft des norwegischen TK-Anbieters Telenor.

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        Nina_HA
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        • Nina_HA
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        • October 21, 2016
        So stehts im Einzelverbindungsnachweis

        Datum Uhrzeit Art Ursprung Rufnummer Dauer Dauer/Takt Betrag

        20.09.2016 18:48:24 SMS Norwegen 0,5000

        20.09.2016 18:48:26 SMS Norwegen 0,5000

        Weder im Einzelverbindungsnachweis noch in der Rechnung steht was von Maritine Communications Partner (MCP)

        bs0
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        • October 21, 2016
        Ich weiss ehrlich gesagt nicht ob man das in der Rechnung erkennen kann. Vom Preis her sieht es aber so aus.

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          Nina_HA
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          • Nina_HA
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          • October 21, 2016
          Ich finds trotzdem merkwürdig. Vor allem weil ich danach noch Internet hatte.

          Und eine Preisliste mit diesen Preisen konnte ich nicht finden.

          Vielleicht kann ein O2 Mitarbeiter Klarheit schaffen.

          bs0
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          • October 21, 2016
          Die Preisliste für Schiffe usw. findest du zusammen mit den anderen Preislisten:

          https://www.o2online.de/service/downloads/preislisten/

          Internet ist auch über das Schiffsnetz möglich.

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            Nina_HA
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            • Nina_HA
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            • October 21, 2016
            Das mit dem Internet über das Schiff verstehe ich nicht.

            In der aktuellsten PDF steht für Telenor Maritime (müsste MCP sein) bei DATA "zur Zeit nicht Verfügbar".

            Die SMS Preise kann ich auch nicht nachvollziehen.

            Für die Datennutzung wurde nichts berechnet.

            bs0
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            • October 21, 2016
            Stimmt. Datenverbindungen sind nicht möglich. WLAN hattest du auf dem Schiff nicht?

            Die aktuellste Preisliste ist von Mai 2016. Eventuell haben sich die Preise wieder geändert.

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              Nina_HA
              Besucher:in
              • Nina_HA
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              • October 21, 2016
              Ich hatte kein WLAN vom Schiff.

              Wenn ich das Inet nicht gehabt hätte, könnte ich mir nach jetziger Überlegung vorstellen, dass Aida vergessen hat ihr "Handynetz" im Hafen abzuschalten.

              Da ich aber Inet hatte ist diese Idee eher auszuschließen.

              Annnnabanana
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              • Annnnabanana
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              • October 21, 2016
              vergiss es Nina. Hier bekommst Du nicht wirklich Hilfe. Außer Vorhalten und Annahmen, dass Du Schutzbehauptungen aufstellst, ist das Ergebnis hier sehr dürftig oder genau gesagt gleich NULL.

              Bemühe lieber eine Verbraucherschutz Einrichtung, einen Anwalt oder die Schiedsstelle der Bundesnetzagentur. Hier wirst Du Dein Geld nicht zurück bekommen....

              Viel Erfolg trotzdem...

              bs0
              Legende
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              • October 21, 2016
              Statt kostenpflichige Möglichkeiten wie Verbraucherzentrale und Anwälte vorzuschlagen wäre es vielleicht sinnvoller auf die Möglichkeit hinzuweisen, der Rechnung vorsorglich zu widersprechen und ein Prüfprotokoll anzufordern. Dass Aida vergessen hat, das Bordnetz zu deaktivieren ist natürlich möglich, aber dafür könnte ggf. die Reederei haftbar gemacht werden, wenn man das belegn kann. Ich finde das mit dem Internet etwas seltsam, aber die SMS aus Norwegen wäre eine Indiz für eine Verbindung über MCP / Telenor. Das würde aber ein Prüfprotokoll bestätigen.

              In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                Atabey
                Einsteiger:in
                • Atabey
                • October 21, 2016
                Du hast bestimmt selbst hier schon Erfahrungen gesammelt hier im Forum, oder wie kommst du zu solcher Aussage?

                Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
                bs0
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                • Legende
                • October 21, 2016
                ... eben nicht, daher unqualifiziert und unglaubwürdig.

                In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                  Nina_HA
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                  • Nina_HA
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • October 22, 2016
                  @bs0‌: Vielen Dank für den Tip.

                  Sollte sich bis Montag Abend kein O2 Mitarbeiter dazu geäußert haben, werde ich der Rechnung widersprechen bzw. die unklaren Positionen beanstanden.

                  A
                  • Anonymous
                  • October 22, 2016
                  Sei bitte so freundlich und teile dann das Ergebnis hier mit.

                  Wir sind hier alle recht neugierig. 😉

                  Gruß,

                  Fuchs

                    Atabey
                    Einsteiger:in
                    • Atabey
                    • October 22, 2016
                    Ja da kam die Ironie nicht so recht rüber. War ja der erste Beitrag im Forum von der Banane

                    Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
                      Nina_HA
                      Besucher:in
                      • Nina_HA
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                      • Besucher:in
                      • October 25, 2016
                      Deine Erfahrung scheint in diesem Fall recht gehabt zu haben.

                      Ich werde O" und Aida kontaktieren und anschließend berichten.

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