Hochladen Altersnachweis funktioniert nicht

Hi versuche den Altersnachweis meines Jungen hochzuladen und jedesmal kommt der Hinweis wählen Sie eine Datei aus obwohl ich es wahlweise mit einem PDF und einem JPG versucht habe. Was kann ich noch unternehmen, email technisch seid ihr ja nicht zu erreichen.

viele grüße