Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

HILFE !!! Mein Guthaben von 20 Euro ist trotz 10-Euro-Internet-Pack-M-Buchung plötzlich innerhalb eines Monats UNGEWOLLT aufgebraucht :..-((

  • July 31, 2017
  • 1 Antwort
  • 190 Aufrufe
Dea
Besucher:in
Hallo ans O2-Team,

ich habe am Ende Juni 2017 eine Aufladung von 20 Euro auf mein Handy getätigt, ganz gezielt kalkuliert für 2 Monate Internet-Pack M-Flat je 10 Euro. Denn ich nutze dieses Smartphone immer NUR fürs Internet (ich habe kein einziges mal telefoniert!). Und jetzt am 31. Juli 2017 ist - völlig UNGEWOLLT - mein komplettes Guthaben verbraucht :...((  

Ich habe nur ein geringes Einkommen von 1050 Euro pro Monat .... bin völlig fertig !!!!!

WIE bekomme ich die 10 Euro ZURÜCK, die ich eigentlich für meinen O2-Prepaid-Internet-Pack im August 2017 verplant hatte ????

Für mich sind 10 Euro UNGEWOLLTER Verbrauchs-Verlust OHNE jede SMS-Vorwarnung viel Geld ... Bin TOTAL FERTIG !!!  

  • WARUM bin ich nicht per SMS vorgewarnt worden ???
  • WIE kann ich das in Zukunft verhindern???
  • WIE kann ich kleinere Beträge z. B. bis 10 Euro aufladen ???
Liebes O2: -> BITTE BITTE BITTE gebt mir meine UNGEWOLLT verbrauchten 10 Euro zurück !!!!!

Meine Handy-Nummer habt ihr mit meiner Forum-Anmeldung erhalten.

Bin wirklich verzweifelt wegen des Guthaben-Verlustes :..(

Viele Grüße

Eure Prepaid-Stamm-Kundin

Dea

1 Antwort

A
  • Anonymous
  • July 31, 2017
Hallo @Dea !

Hat du unter "Mein o2" geschaut, ob der Optionspreis vielleicht schon abgebucht wurde und du es nicht mitbekommen hast? Unter "Aufladungen&Abbuchungen" : https://www.o2online.de/ecare-prepaid/guthaben-uebersicht 

Vielleicht gibt es auch nur eine Verzögerung bei der Aktivierung.

Du hast eine Drittanbietersperre einrichten lassen?Nicht, dass dein Guthaben für ein Abo "drauf gegangen" ist...

Kleiner Beträge als 15 Euro kannst du per Banküberweisung überweisen. Hier eine Übersicht zu den Auflademöglichkeiten: 

Handy aufladen - schnell & sicher | o2 Freikarte 

Du solltest auch dein Guthaben immer im Blick haben. Als Stammkundin solltest du wissen, dass man sol lange mit der Nutzung warten sollte, bis eine Bestätigung zur Buchung eintrifft. Bei Unregelmäßigkeiten hilft es immer, wenn man sich an die Kundenbetreuung wendet. Eine Möglichkeit ist der o2 Live Chat: https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html 

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica