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Hiiiilfeee, Abbuchung bei einer nicht erreichbaren Servicenummer

  • August 30, 2017
  • 8 Antworten
  • 91 Aufrufe
aslfn
Besucher:in
am 09.05 ist und folgendes passiert, Störung auf unserem Vodafone Kabeldeutschland Festnetz, wir versuchen Vodafone über unser O2 Telefon zu erreichen. Auch diese Nummer (1212) war über Stunden nicht erreichbar.

Anschließend wurden uns Über O2 druch den Abrechnungsdienstleister Mocopay EUR 81,- in Rechnung gestellt. Wir haben viel Zeit in Warteschleifen verbracht, mails und Briefe geschrieben. O2 nimmt sich des Sachverhalts nicht an. Über Mocopay und Vodafone kommen wir ebenfalls nicht weiter.

Eine Kommunikaion mit O2 über diesen Sachverhalt ist weder über die Hotline noch im Shop möglich. Unglaublich, als Kunde wird man total im Stich gelassen.

Hat jemand einen Tip?

Danke Gruß Stefan

8 Antworten

Sandroschubert
Legende
Du kannst gern schriftlich reklamieren. Fakt ist du hast diese Nummer angerufen und die Kosten verursacht. Wenn Dir O2 entgegen kommen sollte dann aus Kulanz.

Gruß

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • August 30, 2017
Die Kurzwahl 1212 für die Kundenbetreuung von Vodafone ist kostenfrei von Vodafoneanschlüssen erreichbar.

Bei Kurzwahlen lohnt sich immer ein Blick in die Preisliste:



https://static2.o9.de/blob/12521270/v=25/Binary/preisliste-premium-voice-sms-pdf.pdf 

Zu Beginn des Telefonats sollten die Kosten auch angesagt werden.

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • August 30, 2017
Die 1212 ist nur aus dem Mobilnetz von Vodafone kostenfrei zu erreichen.

Richtige Anwahl wäre gewesen:  Kundenservice: 0800 1721212

Aus allen anderen Netzen wie Telekom oder O2 kostet es erhebliche Knete. Deine Reklamation dürfte wirkungslos sein, da Du sogar zugibst die Nummer gewählt zu haben. Nichtsdestotrotz halte ich Mocopay für eine rafiniert-gemeine Sache. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
aslfn
Besucher:in
  • aslfn
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  • August 30, 2017
Angerufen ja, es ist aber keine  Verbindung zu stande gekommen. Wie gesagt technische Störung bei  Vodafone.

aslfn
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  • August 30, 2017
Eine Preisansage gab es nicht.

aslfn
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  • aslfn
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  • August 30, 2017
Es wurde keine Leistung erbracht. Vodafone war am dem Tag bei uns "tot".

Mocopay ermöglicht den legalen Weg der Abzocke. Schade, dass unser Rechtssystem derartiges zulässt.

Gelernt habe ich aus dem Vorgang: immer Drittanbietersperre aktivieren.

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • August 30, 2017
Das reicht leider nicht - auch 0900-Sperre setzen!

Eine Beschwede bei der BNetzA könnte helfen solches Schindluder zu vermeiden.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
aslfn
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  • aslfn
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 30, 2017
Schriftliche Reklamation (Brief): keine Reaktion, weder von O2 noch von Mocopay noch von Vodafone. Mocopay antwortet zeitnah auf mails, hilft aber inhaltlich nicht weiter, da lediglich Abrechnungsdienst. Dort interessiert Leistungserbringung ja/nein nicht. O2 reagiert auf mails nach ca. 6 Wochen. Hilft aber inhaltlich auch nicht. Vodafone teilt am Telefon mit, dass sie in einem solchen Fall für Ihren Kunden das Geld zurückfordern würden, aber keine Anfrage vonO2 erhalten haben.

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