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Hardware Rabatt verschwindet

  • November 22, 2016
  • 3 Antworten
  • 156 Aufrufe
julian s
Besucher:in
Ich habe online einen Mobilfunkvertrag mit Hardware-Vorteil abgeschlossen.

Im ersten Monat wurde dieser auch wie erwartet in der Rechnung beachtet (und Gültigkeit bis Datum Vertragsende angezeigt).

In der zweiten Rechnung wird dieser nur noch für einen Zeitraum von einigen Tagen berechnet.

Auf welchem Wege darf ich Ihnen die beiden Rechnungen (und falls nötig auch die Vertragsunterlagen) als PDF zukommen lassen um diesen Fehler schnellstmöglich zu berichtigen?

Lösung von o2_Karen

Hallo @julian s‌,

für dein Handy wurde ein zweiter Datensatz angelegt, deshalb wurde der Hardware-Rabatt automatisch entfernt. Ich habe ihn rückwirkend zum 15.11. wieder aktiviert. Für den Zeitraum vom 21.10. - 14.11. habe ich dir ein Guthaben von 16,50 EUR gebucht. Der Betrag wird mit den nächsten Rechnungen in Abzug gebracht.

Beste Grüße,

Karen

    3 Antworten

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    • November 22, 2016
    Hi julian s,

    du hast ja genau beschrieben, worum es geht, deshalb musst du die Rechnungen nicht hier einstellen.

    Meine Frage: Hast du denn die Hardware, auf die der Rabatt gegeben wird, auch bekommen?

    Grüße,

    B.

      julian s
      Besucher:in
      • julian s
      • Autor
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      • November 23, 2016
      Ja, habe die Hardware (Galaxy S7) geliefert bekommen und in Betrieb genommen.

      Vor ca. 3 Wochen habe ich das Gerät leider einschicken müssen zur Reparatur. Lief aber alles problemlos.

      Gerät habe ich seit ca. 2 Wochen wieder zurück.

      o2_Karen
      • o2_KarenTeam
      • Team
      • Lösung
      • November 25, 2016
      Hallo @julian s‌,

      für dein Handy wurde ein zweiter Datensatz angelegt, deshalb wurde der Hardware-Rabatt automatisch entfernt. Ich habe ihn rückwirkend zum 15.11. wieder aktiviert. Für den Zeitraum vom 21.10. - 14.11. habe ich dir ein Guthaben von 16,50 EUR gebucht. Der Betrag wird mit den nächsten Rechnungen in Abzug gebracht.

      Beste Grüße,

      Karen

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