Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Handyvertrag ändern

  • September 28, 2015
  • 9 Antworten
  • 374 Aufrufe
schroffi
Besucher:in
Hallo,

ich hatte am 05.11.2013 den Handyvertrag o2 Blue All-in M abgeschlossen. Damals hatte mir der Mitarbeiter netterweise erklärt, dass die Kündigungsfrist 1 Monat beträgt.

Heute bin ich in einen anderen o2-Shop gegangen und wollte diesen Vertrag ändern und mir den o2 Blue Select zulegen.

Mir wurde jedoch gesagt, dass ich die 3-monatige Kündigungsfrist verpasst habe.

Was soll ich nun machen?

MfG

Katja

Lösung von o2_Carina

Hallo schroffi,

ich habe dir nun die Verlängerung eingetragen. Der Tarifwechsel findet bereits in der Nacht zu morgen statt. Du erhälst darüber auch noch eine Bestätigung per E-Mail.

Gruß,

Carina

9 Antworten

bs0
Legende
Forum|alt.badge.img+46
  • bs0Legende
  • Legende
  • September 28, 2015
Was möchtest du den machen? Den Tarif wechseln? Das müsste möglich sein. Warum konntest du das nicht gleich im Shop erledigen?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
schroffi
Besucher:in
  • schroffi
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 28, 2015
Den Vertrag zu ändern ging nicht, weil ich den anderen anscheinend zuerst kündigen muss. Da ich die Kündigungsfrist nicht eingehalten hab, kann ich anscheinend erst zum 05.11.2016 diesen ändern.

stefanniehaus
Legende
Forum|alt.badge.img+29
Das ist meines Erachtens falsch. Du dürftest dich in der passiven Vertragsverlängerung befinden, sodass du jederzeit deinen Vertrag aktiv um 2 jahre verlängern kannst.

Gehe testweise bitte mal auf "Mein o2" -> "Vertrag verlängern / Tarif wechseln".

Wäre darüber eine VVL möglich oder bekommst du dort ebenfalls angezeigt, dass du erst 2016 verlängern kannst?

schroffi
Besucher:in
  • schroffi
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 28, 2015
Da steht:

Vertragslaufzeit Ende 04.11.2015

stefanniehaus
Legende
Forum|alt.badge.img+29
Dann warst du nicht auf der Seite "Vertrag verlängern / Tarif wechseln"

Entweder steht dort dann:

"Sie können Ihren Vertrag frühestens am xx.xx.201x online verlängern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte die Kundenbetreuung."

oder du kommst auf eine Seite wo du Tarif und Handy wählen kannst.


schroffi
Besucher:in
  • schroffi
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 28, 2015
Doch ich bin auf der Seite.

Da gibt es folgende "Kästchen":

- Mein aktueller Tarif (aktuellen Tarif verlängern)

- Alle Tarife (jetzt auswählen)

- Alle Handys (jetzt auswählen)

stefanniehaus
Legende
Forum|alt.badge.img+29
Dass ist die Vertragsverlängerungs-Seite.

Das bestätigt meine Vermutung, dass dein vertrag verlängerbar ist. Du kannst also im Zuge einer Vertragsverlängerung deinen tarif wechsel und ggfs. ein neues Handy dazu kaufen.

Warum das der Shop nicht gemacht hat keine Ahnung. Womöglich wollte er nur einen Neuvertrag loswerden.

Ein Moderator kann die VVL auch gerne durchführen. Wird dazu noch ein Handy benötigt?

schroffi
Besucher:in
  • schroffi
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 28, 2015
Nein, ich benötige kein Handy.

Ich möchte einfach zum schnellstmöglichen Zeitpunkt zum o2 Blue Select-Tarif wechseln (17,99 monatlich, mit Option für kostenlose Flat ins dt. Festnetz).

o2_Carina
  • o2_CarinaTeam
  • Team
  • Lösung
  • September 29, 2015
Hallo schroffi,

ich habe dir nun die Verlängerung eingetragen. Der Tarifwechsel findet bereits in der Nacht zu morgen statt. Du erhälst darüber auch noch eine Bestätigung per E-Mail.

Gruß,

Carina

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica