Handyversicherung

Danke für die Antwort.

Das Porblem ist einfach, dass ich meinem Berater aus dem o2-Shop unverzüglich Bescheid gegeben habe und dieser hat sich nicht um die Angelegenheit kümmert. Er wollte Handyversicherung stornieren und ich habe bis heute keine Rückmeldung von ihm erhalten. Ganz im Gegenteil ... der nächste Betrag wurde von meinem Konto abgebucht. Die zwei Wochen Widerrufsrecht sind verstrichen. Hinzu kommt, dass ich noch nicht mal irgendwelche Unterlagen zu meiner Handyversicherung bekommen habe. Ich habe nichts schriftlich. Ich finde es einfach eine absolute Frechheit, dass man sich noch nicht mal melden kann. Ich kann auch nicht jeden Tag dort hin fahren ... ich verfahre mein ganzes Benzin und im Endeffekt kommt bei der ganze Sache eh nichts bei rum.

Mir wurde zum Beispiel auch versprochen, dass ich die Anschlussgebühr für mein neues Gerät nicht zahlen muss ... und mit ein mal erscheint diese Gebühr auf meiner Rechnung bzw. wird mir einfach der Betrag mit meiner Rate abgebucht. Eine absolute Frechheit. Das hat es noch nie bei o2 gegeben. In dem Zuge ergibt sich noch ein weiteres Problem: Ich kann noch nicht mal unter "Mein o2" meinen Ratenplan für mein neues Gerät einsehen ... dies habe ich meinem Berater im Shop ebenfalls erzählt und daraufhin meinte er " ... kann ich mir auch nicht erklären ... muss wohl auf einer anderen Kundennummer laufen ... !" Mir wird überhaupt nicht weitergeholfen. Service = 0

Ich habe mittlerweile vier Mobilfunkverträge, sowie vier neue Geräte über meine Kundennummer laufen. Es wäre sehr schade, wenn ich die ganzen Verträge zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen müsste. Ich bin seit 10 Jahren bei o2 und hatte nie Probleme ... mit einem mal fangen diese an.

Ich werde am Wochenende in einen anderen Shop gehen, in der Hoffnung, dass mir dort jemand weiterhelfen kann.

Sollte sich die ganze Sache nicht aufklären, wechsel ich zur Konkurenz bzw. werden insgesamt vier Leute zur Konkurenz wechseln.

LG

J. Wilde