Handy Fehler

Hallo ich habe letzten Monat das Samsung Galaxy s7 edge mit dem Gratis Tablet bestellt, aber sie sagten das ein Fehler bei der Rechnung vor liegt und sie sagten dass wir es noch mal im o2 shop probieren sollen also bin ich zu einen o2 shop hingelaufen und habe da bezahlt. Aber es kam wieder diesen "Feher" dann sagten sie am telefon dass wir es nächsten Monat wieder probieren solllen. Das habe ich gemacht aber es ist wieder ein fehler gewesen... und jetzt möchte ich wissen woran das liegen könnte oder wie man dass beheben kann