Handy austauschen lassen

Hallo,

ich wurde letztens von BASE auf O2 umgestellt und wurde darüber in Kenntnis gesetzt, dass ich ab sofort O2 Premium Kunde bin und den Handy austausch Service im Gewährleistungsfall nutzen kann. Nun ist mir gestern die Ladeanschlussklappe meines Samsung Galaxy S5 beim Öffnen der Klappe abgefallen, ohne dass Gewalt im Spiel war. Dies ist sehr ärgerlich, da das Handy erstens nur ca. 1 Jahr alt ist und dann mehrmals nach dem entsperren eine Meldung erscheint, dass ich doch bitte die fehlende Ladeklappe schließen soll. Das Handy ist noch top in Schuss und wurde immer gut gepflegt, das Abfallen der Klappe ist demnach eigentlich ein unding. Habe ich mit diesem doch relativ kleinem defekt ein Anspruch auf den Premium Service und wie nehme ich diesen in Anspruch?

EDIT: Die Klappe/Abdeckung habe ich aufbewahrt. Das Problem scheinen laut Internet wohl mehrere Nutzer dieses Gerätes zu haben.

Viele Grüße

Gilneus