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Hallo, nach meiner Vertragsverlängerung (neuer Tarif) bekam ich heute eine neue SIM Karte zugesendet. Über Mein-o2 habe ich diese online aktiviert und sodann die neue Sim Karte in mein iPhone gesteckt. Seitdem habe ich weder "normales" Netz, noch mob

  • December 7, 2017
  • 5 Antworten
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KarlHamacher
Besucher:in
Hallo, nach meiner Vertragsverlängerung (neuer Tarif) bekam ich heute eine neue SIM Karte zugesendet. Über Mein-o2 habe ich diese online aktiviert und sodann die neue Sim Karte in mein iPhone gesteckt. Seitdem habe ich weder "normales" Netz, noch mobile Daten. Das Gerät habe ich mehrfach neugestartet. Könnten Sie bitte weiterhelfen? Vielen Dank 

Lösung von KarlHamacher

Problem erledigt.
Über den Service-Chat wurde zunächst durch einen o2 Mitarbeiter festgestellt, dass meine SIM Karte im o2 System als nicht aktiviert dargestellt wurde (obwohl ich die Karte zwei Tage zuvor online aktivierte). Auch der Versuch des o2 Mitarbeiters blieb erfolglos, woraufhin das Problem an die Technik-Abteilung weitergeleitet wurde. Nach abermaligem Nachfragen 24 h später konnte die Karte dann aktiviert werden.

    5 Antworten

    A
    • Anonymous
    • December 8, 2017
    Wurde die alte Karte bereits deaktiviert? Auch einmal eine manuelle Netzsuche durchgeführt und versucht, dich ins o2-de bzw. o2-de+/EPlus Netz einzubuchen? Möglich, dass sich die Aktivierung verzögert. Sollte die Karte bis morgen Nachmittag nicht aktiv werden, dann melde dich bitte noch einmal hier.

      KarlHamacher
      Besucher:in
      • KarlHamacher
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 8, 2017
      Hallo,
      alte Karte ist deaktiviert;
      manuelle Netzsuche wurde durchgeführt - Auswahlmöglichkeiten: vodafone.de, Telekom.de und ein skullires "willkommen".

      Wenn ich mich bei "mein o2" einlogge, wird mir angezeigt, dass meine SIM Karte aktiviert werden soll (dies habe ich allerdings schon gestern abend getan). Versuche ich die SIM Karte abermals zu aktivieren lautet die Fehlermeldung im Originalton: "Leider konnte Ihr Auftrag zur Aktivierung Ihrer SIM-Karte nicht durchgeführt werden".

      A
      • Anonymous
      • December 10, 2017
      Besteht das Problem weiterhin oder ist es jetzt bereits erledigt?

        KarlHamacher
        Besucher:in
        • KarlHamacher
        • Autor
        • Besucher:in
        • Lösung
        • December 11, 2017
        Problem erledigt.
        Über den Service-Chat wurde zunächst durch einen o2 Mitarbeiter festgestellt, dass meine SIM Karte im o2 System als nicht aktiviert dargestellt wurde (obwohl ich die Karte zwei Tage zuvor online aktivierte). Auch der Versuch des o2 Mitarbeiters blieb erfolglos, woraufhin das Problem an die Technik-Abteilung weitergeleitet wurde. Nach abermaligem Nachfragen 24 h später konnte die Karte dann aktiviert werden.

        A
        • Anonymous
        • December 11, 2017
        Danke für deine Rückmeldung! ☺️

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