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Hallo, mein Simkartentausch wurde zweimal berechnet, habe aber nur eine simkarte bestellt?

  • February 28, 2017
  • 3 Antworten
  • 355 Aufrufe
tama80
Besucher:in
Hallo, mein Simkartentausch wegen defekter Simkarte wurde zweimal berechnet, was kann ich tun?

Lösung von o2_Antje

Hallo tama80.

Bitte entschuldige, die doppelte Berechnung ist natürlich nicht korrekt.

Ich habe gerade eine Gutschrift erstellt.

Das Guthaben wird automatisch mit deiner kommenden Rechnung verrechnet.

Gruß

Antje

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    3 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 2, 2017
    Hallo tama80.

    Bitte entschuldige, die doppelte Berechnung ist natürlich nicht korrekt.

    Ich habe gerade eine Gutschrift erstellt.

    Das Guthaben wird automatisch mit deiner kommenden Rechnung verrechnet.

    Gruß

    Antje

    o2 Free: Unbegrenztes Datenvolumen + Flats günstig online bestellen 

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    tama80
    Besucher:in
    • tama80
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 3, 2017
    Hallo antje,

    habe heute die Rechnung erhalten, keine Gutschrift verbucht? Könntest du das noch checken? Danke!

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 5, 2017
    Hallo @tama80‌,

    deine aktuelle Rechnung betrifft den Abrechnungszeitraum 01.01.2017 - 31.01.2017 und Zahlungseingänge wurden bis zum 28.02.2017 berücksichtigt. Deshalb findest du die Gutschrift nicht auf dieser Rechnung, du wirst sie aber auf deiner nächsten Rechnung unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" nachvollziehen können. Bereits dein aktueller Rechnungbetrag wird aber nicht in seiner vollen Höhe von deinem Konto abgebucht, sondern nur der Betrag abzüglich der Gutschrift.

    Viele Grüße,

    Sanna

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