Hallo, ich war seit dem 15.06.17, seitdem die Roaminggebühren offiziell abgeschafft wurden, mehrfach im EU Ausland. Jedes mal wurden mir hierfür Roaminggebühren innerhalb der EU berechnet, was mich wirklich sehr verärgert. Auf welcher Grundlage soll

Du musst das EU Roaming Paket Buchen.

Das Paket ist kostenfrei.

Ivensis schrieb:

Du musst das EU Roaming Paket Buchen.

Das Paket ist kostenfrei.

Ergänzung, damit es keine Missverständnisse gibt:

Der EU-regulierte Tarif heisst Roaming Basic.

Hallo AnneZett,

du schreibst folgendes:

Hallo, ich war seit dem 15.06.17, seitdem die Roaminggebühren offiziell abgeschafft wurden, mehrfach im EU Ausland. Jedes mal wurden mir hierfür Roaminggebühren innerhalb der EU berechnet, was mich wirklich sehr verärgert. Auf welcher Grundlage soll ich nun dafür Geld zahlen?

Das kann ich dir sagen. Du hast sicherlich vor dem 15. Juni 2017 ein altenatives Pack (z. B. die Day Packs) für das EU-Ausland gehabt. Da du vor dem 15. Juni 2017 nicht den regulierten EU-Roaming-Tarif hattest, wurdest du auch nicht auf den, seit dem 15. Juni 2017 gültigen regulierten EU-Roaming-Tarif umgestellt, sondern hast dein alternatives Pack behalten. o2 stellt nicht vollautomatisch von selber alle Kunden auf den neuen regulierten EU-Roaming-Tarif um, denn dann wäre das Geschrei groß, weil es Kunden gibt, die gerne ihr alternatives Pack (z. B. die Day Packs oder die EU-Roaming-Flat) behalten wollen. Wenn du den neuen regulierten EU-Roaming-Tarif haben willst, dann musst du selber darauf umstellen.

Du schreibst auch folgendes:

Ich möchte dass mir die Beträge erstattet werden und zukünftig keine Kosten mehr auf meiner Rechnung erscheinen.

Wirst du nicht erstattet bekommen, weil du vor dem Auslandsaufenthalt nicht selber auf den regulierten EU-Roaming-Tarif gewechselt hast. Somit ist o2 davon ausgegangen, dass du dein altenatives Pack weiterhin behalten willst und hat es dir dann beim Auslandsaufenthalt berechnet.

Du schreibst noch folgendes:

Ich bitte um Rückmeldung.

Hast du jetzt bekommen. 😉

Gruß, Sonic28

Und bevor es heißt man wurde nicht informiert, das stand in den Rechnungen von Mai/Juni und auch in  der aktuellen Rechnung:

"Zum 15.06.17 ändert sich die EU Roaming Regulierung: Ihre nationalen Mobilfunkkonditionen sind dann ebenfalls in der EU verfügbar, sofern Sie sich im regulierten Roaming Tarif befinden. Sie können jederzeit in den regulierten Tarif wechseln. Schreiben Sie uns dafür ab dem 22.05.17 einfach eine SMS mit dem Codewort JA an die 65544 und wir stellen Sie automatisch um. Bitte beachten Sie, dass damit auch der Verlust bestehender (Sonder-)Konditionen Ihres bisherigen, alternativen Roaming Tarifs einhergeht. Sie stimmen damit auch den Regelungen der angemessenen Nutzung ("Fair Use Policy"), welche Ihre Nutzung bei Telefonie, SMS und Daten begrenzen, zu, einschließlich der Verarbeitung und Nutzung der erforderlichen Daten Ihres Telefonie- und Surfverhaltens sowie Ihres Aufenthaltsorts für einen Zeitraum von mindestens 4 Monaten. Bei einem festgestellten Missbrauch oder einer Volumenüberschreitung behalten wir uns vor, Aufschläge zu erheben. Beim Verbleib im alternativen Tarif stehen Ihnen die Konditionen des regulierten Tarifs nicht zur Verfügung. Weitere Infos zur EU Regulierung und Fair Use Policy und etwaigen Nachteilen durch Verbleib im alternativen Roaming Tarif finden Sie hier http://g.o2.de/eu-ausland. Achtung: Wir stellen immer die Roaming Konditionen des Vertrages um, mit dessen Rufnummer Sie die SMS mit Codewort JA senden. Wenn Sie mehrere Verträge umstellen lassen wollen, müssen Sie für jeden Vertrag eine eigene SMS an uns senden."

Kurz und knapp: Nicht umgestellt bzw. beantragt, also wird entsprechend der bisherigen Auslandsoption abgerechnet.

Also wenn noch nicht geschehen, jetzt Umstellung beantragen und du bist bei der Aktivierung an diesem Sonntag dabei.

lg