Hallo, ich habe auch meinen Vertrag vor kurzem verlängert und habe somit ein neues Handy erhalten. Jetzt passt die sim-Karte nicht. Habe hier gelesen, dass man diese kostenlos tauschen kann. Wie funktioniert das?

Bekomme ich eine neue SIM-Karte zugeschickt?

In der Regel bekommst du im Rahmen einer Vertragsverlängerung keine neue SIM-Karte zugeschickt.

In Einzelfällen ist es notwendig, dir eine neue SIM-Karte zuzuschicken. Wenn dies für dich zutrifft, wirst du in deiner Produktzusammenfassung auf der letzten Seite im Schritt „Mein Produkt“ vor Abschicken der Vertragsverlängerung darüber informiert.

Wann muss ich Gebühren für eine neue SIM-Karte zahlen?

Die SIM-Karte ist in folgenden Fällen kostenpflichtig:

• bei Verlust oder Diebstahl von Gerät und/oder SIM-Karte
• nach Wechsel des Geräts mit abweichendem SIM-Karten-Format
• nach 3-maliger Falscheingabe der PIN und 10-maliger Falscheingabe der PUK (permanente SIM-Sperre)
• nach Wechsel von Einzel-SIM auf Multicard-Set (tarifabhängig)
• bei SIM-Karten-Defekt nach Ablauf der Garantiedauer von 24 Monaten nach Aktivierung

Die Gebühren sind der aktuellen Preisliste für Serviceleistungen zu entnehmen.

Gut zu wissen: Bei einem möglichen Defekt der SIM-Karte ist es zunächst hilfreich, diese in einem anderen Gerät zu testen. Funktioniert auch in diesem Fall die SIM-Karte nicht, handelt es sich sehr wahrscheinlich um einen Defekt.