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Hallo. Ich habe am 11.12.2016 einen neuen Vertrag

  • December 15, 2016
  • 6 Antworten
  • 77 Aufrufe
dbahn
Besucher:in
onliene abgeschlossen. Nun muss ich sehen das dies ohne Gründe stoniert wurde. Aber das Handy was ich mit bestellt habe kommt. Leider erreiche ich niemanden bei O2. Vieleicht kann mir hier jemand sagen was da los ist. MfG

Lösung von o2_Solveig

Hallo @dbahn ,

keine Sorge, es ist alles gut. Ich gebe zu, die Nachricht, die du über die Stornierung bekommen hast verwirrt.

Es ist so, dass du ein besonderes Angebot bestellt hast: das WOW der Woche !

Hier ist es so, dass man das Angebot nur zusammen mit einem Neuvertrag bestellen kann. Normalerweise schickt unser System zwei getrennte Bestellungen (einmal Vertrag, einmal Handy) raus. Da es sich hier um ein Komplettpaket handelt, wird der einzelne Vertrag storniert, weil er schon in dem Gesamtpaket gebucht wurde. Sonst würdest du zwei Neuverträge bekommen.

Es ist also alles gut, du bekommst das Handy/Tablet und Vertrag. Laut DHL :

Vorraussichtliche Lieferung:

Do, 15.12.16
zwischen 10:30 und 13:30 Uhr

Viel Spaß damit ☺️

Gruß,

Solveig

    6 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • December 15, 2016
    dbahn schrieb:

    Nun muss ich sehen das dies ohne Gründe stoniert wurde.
    Wo siehst du das? Handy genehmigt und Vertrag abgelehnt ist ungewöhnlich. Eher ist es anders rum.

    dbahn
    Besucher:in
    • dbahn
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 15, 2016
    Hallo, unter meine Daten. Der Neuvertrag wurde als Partnervertrag angelegt und so kann man unter Bestellungen das einsehen. Das Handy ist nun auch schon Unterwegs. Und beim Handyvertrag steht stoniert.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • December 15, 2016
    Hast du denn noch einen weiteren Vertrag?

    dbahn
    Besucher:in
    • dbahn
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 15, 2016
    Ja. Also ich selber für meinen Sohn und nun wollte auch mein Mann einen Vertrag abschliessen.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • December 15, 2016
    Hallo @dbahn ,

    keine Sorge, es ist alles gut. Ich gebe zu, die Nachricht, die du über die Stornierung bekommen hast verwirrt.

    Es ist so, dass du ein besonderes Angebot bestellt hast: das WOW der Woche !

    Hier ist es so, dass man das Angebot nur zusammen mit einem Neuvertrag bestellen kann. Normalerweise schickt unser System zwei getrennte Bestellungen (einmal Vertrag, einmal Handy) raus. Da es sich hier um ein Komplettpaket handelt, wird der einzelne Vertrag storniert, weil er schon in dem Gesamtpaket gebucht wurde. Sonst würdest du zwei Neuverträge bekommen.

    Es ist also alles gut, du bekommst das Handy/Tablet und Vertrag. Laut DHL :

    Vorraussichtliche Lieferung:

    Do, 15.12.16
    zwischen 10:30 und 13:30 Uhr

    Viel Spaß damit ☺️

    Gruß,

    Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      dbahn
      Besucher:in
      • dbahn
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 15, 2016
      Danke für die Ausfürlich und klärende Antwort.

      MfG

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