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Hallo! Ich bekomme seit 4 Monaten zu hohe Rechnung ob wohl ich die Zusatzleistungen widerrufen habe.

  • June 1, 2017
  • 5 Antworten
  • 115 Aufrufe
Wow4ik
Besucher:in
Hallo!Ich bekomme seit 4 Monaten zu hohen Rechnung für Zusatzleistungen die ich widerrufe habe. Ich bitte Sie es schnellstmöglich zu klären und zu korrigieren. Danke!

Lösung von o2_Sanna

Hi Wow4ik,

jetzt weiß ich auch, worum es dir geht. 😉 Wegen "Zusatzleistungen" war es leider nicht so ganz klar.

Ich habe also nun entsprechend deine Vertragsdaten geprüft und konnte tatsächlich einen Widerruf für deine beiden im Februar abgeschlossenen Neuverträge finden. Und du hast recht - der Widerruf wurde leider nur für einen der beiden Verträge bearbeitet. Dafür entschuldige ich mich bei dir!

Ich werde den Vertrag mit der Rufnummer xxx462 zu morgen beenden. Für den aktuellen Abrechnungsmonat, der am 28. Mai gestartet ist, habe ich eine Grundgebührenbefreiung eingerichtet, so dass dir ab dem Tag keine Gebühren mehr für den Vertrag entstehen.

Die Kosten der vergangenen Monate bekommst du selbstverständlich von mir zurück. Für dein Kundenkonto habe ich daher eine Gutschrift von 65,13 EUR eingerichtet. Der Betrag wird automatisch mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet und du kannst die Gutschrift auf deiner nächsten Rechnung unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" nachvollziehen.

Viele Grüße,

Sanna

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    5 Antworten

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 1, 2017
    Hallo Wow4ik,

    geht es um den monatlichen Datensnack für deine Rufnummer xxx814? Den hast du am 20.01.2017 zugebucht und am 10.03.2017 zum Ende des nächsten Abrechnungsmonats wieder abbestellt. Dazu hast du am jeweiligen Tag eine Auftragsbestätigung per SMS erhalten und die Aktivierung vom 20. Januar sowie die Deaktivierung des Datensnacks am 9. April wurden dir per E-Mail bestätigt.

    Im Zeitraum vom 20. Januar bis zum 3. Februar ist kein Widerruf deiner Bestellung ersichtlich. Auf welchem Weg hast du den Datensnack widerrufen?

    Viele Grüße,

    Sanna

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      Wow4ik
      Besucher:in
      • Wow4ik
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 1, 2017
      Nein, es handelt sich um den Vertrag selbst. Widerrufen habe ich zwei zusatz SIM Karten eine wurde widerrufe aber die andere nicht. 

      Frechnuss
      Einsteiger:in
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      • Frechnuss
      • June 1, 2017
      Du hast also zwei weitere Verträge abgeschlossen (keine "Zusatzleistung") und diese widerrufen?

      Trotzdem werden für einen der beiden Neuverträge Abbuchungen vorgenommen?

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      o2_Sanna
      • o2_SannaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • June 1, 2017
      Hi Wow4ik,

      jetzt weiß ich auch, worum es dir geht. 😉 Wegen "Zusatzleistungen" war es leider nicht so ganz klar.

      Ich habe also nun entsprechend deine Vertragsdaten geprüft und konnte tatsächlich einen Widerruf für deine beiden im Februar abgeschlossenen Neuverträge finden. Und du hast recht - der Widerruf wurde leider nur für einen der beiden Verträge bearbeitet. Dafür entschuldige ich mich bei dir!

      Ich werde den Vertrag mit der Rufnummer xxx462 zu morgen beenden. Für den aktuellen Abrechnungsmonat, der am 28. Mai gestartet ist, habe ich eine Grundgebührenbefreiung eingerichtet, so dass dir ab dem Tag keine Gebühren mehr für den Vertrag entstehen.

      Die Kosten der vergangenen Monate bekommst du selbstverständlich von mir zurück. Für dein Kundenkonto habe ich daher eine Gutschrift von 65,13 EUR eingerichtet. Der Betrag wird automatisch mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet und du kannst die Gutschrift auf deiner nächsten Rechnung unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" nachvollziehen.

      Viele Grüße,

      Sanna

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        Wow4ik
        Besucher:in
        • Wow4ik
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 1, 2017
        Vielen Dank! 

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