Hallo Community!Ich war kürzlich im Ausland und habe umgestellt auf Abrechnung im EU - Ausland gemäß Inlandstarif. Warum wurden mir nun bei der Rechnung 50 Euro für den Day Pack abgebucht?

Moin,

wann hast du auf den Basic umgestellt bzw. die Umstellung beantragt? Beachte die Umstellung gilt nicht ab sofort, sondern erfolgt bei manueller Buchung immer erst am Sonntag und dies rückwirkend zum Werktag der Buchung.

Ich habe den Verdacht, dass die Basic-Aktivierung und die Buchungen der Daypacks sich überschnitten haben und das System ist da etwas durcheinandergeraten. Anstatt nach dem Basic abzurechnen, wurde nach einer älteren Auslandsoption abgerechnet. Mit Geduld prüft ein o2_moderator den Vorgang und macht ggf. eine Gutschrift.

lg

Vielen Dank für deine schnelle Antwort. Das kann gut sein, da ich die Umstellung tatsächlich sehr knapp beantragt habe. 

Wie erreiche ich einen solchen Moderator nun? 

Liebe Grüße 

Moin,

die kommen von alleine. Wird aber wie gesagt etwas dauern. Wenn in 7-14 Tagen keine Reaktion, dann in diesem Thread noch einmal melden!

lg