Hallo, bei einer Vertragsverlängerung im Januar wurde mir ein mtl. Rechnungsbetrag von 12,50 inkl. Rabatten zugesichert. Dies sollte genau dem entsprechen, das ich mit den Rabatten, die vor kurzem bei mir weggefallen waren, gezahlt hatte. Nun sind in

Stehen die Rabatte in der Bestätigungsemail, die du nach der VVL bekommen hast drin?

Wann war die VVL und über welchen Abrechnungszeitraum geht die Rechnung?

Hallo @chamaeleon86 ,

für einen "alten" Base Tarif, die Rabatte nach einer Verlängerung wieder einzurichten, würde in unserem System gar nicht funktionieren. Natürlich kann man seinen Vertrag verlängern und dann auch im Tarif verbleiben, aber ohne Rabatte. So wurde es dir auch bestätigt in der e-Mail zur Verlängerung.

Auf die Grundgebühr von 12,49 EUR werden wir leider nicht mehr kommen.

Ich kann dir einen kostenlosen Tarifwechsel in den "o2 free S" anbieten. Der hat Flatrates für alle deutschen Mobilfunk- und Festnetze und für SMS. Er beinhaltet 1 GB Datenvolumen. Nach Verbrauch des Volumens surfst du mit bis zu 1 MBit/s im 3G/UMTS-Netz weiter. Dieser Tarif kostet monatlich 19,99 EUR an Grundgebühr.

Gruß, Solveig

[color=#3366ff]Tipps & Tricks zum Forum[/color] | werde [color=#3366ff]Tester[/color] und teile deine Erfahrung mit uns |   mit dem o2 Free unendlich surfen

Hallo,

an einem Wechsel in o2 free S bin ich nicht interessiert, außer zu mtl. Kosten von 12,49€ für 24 Monate. 

Meine Kündigung habe ich nur deswegen widerrufen, weil mir die bisherigen rabattierten Kondotionen zugesichert wurde - weshalb hätte ich das sonst auch tun sollen. IM Gespräch wurde explizit der Preis von 12,49 genannt und die Konditionen aufgezählt. Hierzu können Sie Ihren Mitarbeiter, der mich deswegen zwei Mal anrief, befragen, das Gesprächsprotokoll durchlesen oder - noch besser - die Aufzeichnung anhören. 

Sicher finden Sie eine Möglichkeit die Rabatte in Ihrem System zu verbuchen. 

Freundliche Grüße 

Die Gesprächsmitschnitte sind zu Trainingszwecken und stehen der Kundenbetreuung nicht zur Verfüung. Entsprechend wird Solveig das Telefongespräch auch nicht nachvollziehen können. Ebeson wird sich ein Mitarbeiter, der täglich zig Gespräche führt, sicherlich nicht mehr an ein Telefonat im Januar erinnern.

Nochmal:

Stehen die Rabatte in der Bestätigungsemail, die du nach der VVL bekommen hast drin?

Wenn ja: Stelle mal einen anonymisierten Screenshot hiervon hier ein.

Wenn nein: Da du nicht widerrufen hast, hat die VVL ihre Gültigkeit.

Bei einer Vertragsverlängerng sind die Mitschnitte nicht zum Beleg der Einwilligung sondern zu Trainingszwecken? Wie wollen Sie dann belegen, dass die Vertragsverlängerung zustande kam?

Eine eMail liegt mir nicht vor. Lediglich eine SMS, in der keine Konditionen konkretisiert sind. Hierin wird  eine schriftliche Bestätigung angekündigt, die bislang nicht erfolgt ist. 

Der Vertrag, in den ich eingewilligt habe, ist ein anderer als der, den Sie nun zugrunde legen. Daher geht es hier auch nicht darum, dass ich nicht rechtzeitig widerrufen  haben, sondern darum, dass Sie mir belegen, dass ich in den von Ihnen unterstellten, unrabattierten Vertrag eingewilligt habe. Dies wird Ihnen nicht möglich sein. 

Bitte gestehen Sie sich den Fehler, der Ihnen bei einem Langjährigen Kunden passiert ist, ein.

Nicht rechtlich relevant aber einleuchtend sollte sein, dass ich einen gekündigten Vertrag angeblich ohne Treuesgebot Ihrerseids doch verlängert haben soll? 

"Eine eMail liegt mir nicht vor."

Auch nicht im Spam-Ordner?

chamaeleon86 schrieb:

Eine eMail liegt mir nicht vor. 

Die Formulierung ist nicht präzise. "Liegt sie Dir nicht vor" oder hast Du sie nicht erhalten? 😉

o2 versendet nach derartigen Vertragsänderungen stets Bestätigungsmails mit den Vertragsunterlagen. Ist bei Dir im Kundenportal die korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt? An diese werden vertragsrelevante Mail nämlich versendet. Ansonsten würde ich mal im Spam-Ordner nachschauen.

chamaeleon86 schrieb:

 Bitte gestehen Sie sich den Fehler, der Ihnen bei einem Langjährigen Kunden passiert ist, ein.

Wie kommst du darauf, dass ein Fehler vorliegt? Vielleicht willst du auch einfach nur Konditionen haben, die o2 dir nicht angeboten hat.

Wenn du meinst, dass die jetzigen Konditionen falsch sind, dann weise dies o2 nach.