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Hallo, auf meiner letzten Rechnung wurde nir mehrmals das Day Pack für das ausland abgerechnet. Ich habe aber weder datenroaming angehabt noch dieses Paket bestellt. Was kann ich dagegen tun? Und kriege ich das Geld erstattet?

  • December 5, 2016
  • 2 Antworten
  • 55 Aufrufe
sariso
Besucher:in
Day pack abgebucht- aber nicht genutzt

! Was nun?

Lösung von o2_Antje

Hallo sariso.

Ich habe mir deine Rechnung gerne angesehen, konnte allerdings keinen Fehler entdecken.

Aus Kulanz komme ich dir aber gerne entgegen und habe dir daher die angefallenen Kosten erstattet.

Für deinen nächsten Auslandaufenthalt empfehle ich dir LTE in den Einstellungen deines Handys zu deaktivieren.

Bei Geräten die VoLTE nutzen kann es vorkommen, dass trotz deaktiviertem Daten-Roaming Signalisierungspakete übertragen werden.

Gruß

Antje

    2 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • December 5, 2016
    Reklamiere zu deiner Sicherheit die Rechnung schriftlich. Verweise in diesem Schreiben auf das sogenannte Geisterroaming durch LTE.

     

    Telefónica Germany GmbH&Co. OHG

     Kundenbetreuung

    90345 Nürnberg

    Fax: 01805 57 17 66

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • December 5, 2016
    Hallo sariso.

    Ich habe mir deine Rechnung gerne angesehen, konnte allerdings keinen Fehler entdecken.

    Aus Kulanz komme ich dir aber gerne entgegen und habe dir daher die angefallenen Kosten erstattet.

    Für deinen nächsten Auslandaufenthalt empfehle ich dir LTE in den Einstellungen deines Handys zu deaktivieren.

    Bei Geräten die VoLTE nutzen kann es vorkommen, dass trotz deaktiviertem Daten-Roaming Signalisierungspakete übertragen werden.

    Gruß

    Antje

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