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Habe nur die kundennummer

  • February 2, 2018
  • 8 Antworten
  • 746 Aufrufe
buckower1982
Besucher:in
Folgendes habe schon bei der Hotline angerufen ich soll 3 verträge bei o2 haben 2 sind mir durchaus bewusst. bei dem 3. habe ich lediglich nur eine kundenummer 6024144678 keine verträge oder ähnliches in meinem veralteten e-mail fach. jetzt würde ich gerne wissen was das für ein vertrag ist und wie ich diesen kündigen kann, ich zahle quasi für was was ich nicht nutze

Lösung von o2_Andree

Hallo @buckower1982 

Die hinterlegte Rufnummer ...403 ist eine Festnetznummer. Wir brauchen für künftige Bearbeitung immer die Mobilfunknummer, wenn es um Mobilfunk gehen soll.

Zu der Kundennummer habe ich den o2 Blue All-in M mit der Rufnummer ..711 gefunden.

Da der Fall bereits an das Inkasso übergegangen ist, ist eine Bearbeitung meinerseits leider nicht mehr möglich.

Du solltest dich an das Inkassounternehmen wenden und den Vertrag evtl. kündigen, wenn dieser nicht mehr gebraucht wird.

Gruß,

Andre

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8 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • February 2, 2018
Und was hat die Hotline zum 3 Vertrag gesagt? Hast du weitere Infos gefordert?

buckower1982
Besucher:in
  • buckower1982
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  • Besucher:in
  • February 2, 2018
nur das er anfang 2016 gemacht wurde und die vertragsunterlagen im Email ordner drin sein sollen, ich hab durchgesehn bis 2015 aber vertragsunterlagen habe ich keine. 

bielo
Legende
  • bielo
  • February 2, 2018
Wo sollst du das gemacht haben? Shop, Online oder Hotline? Wie kommst du gerade jetzt auf diesen Vertrag? Wird er gerade berechnet?

buckower1982
Besucher:in
  • buckower1982
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  • February 2, 2018
da die unterlagen angeblich per mail eingegangen sein sollen aber bei mir nichts auftaucht lediglich nur rechnungen geh ich von online aus. na ich hab per zufall gesehen das eine mahnung im kasten ist und mir sagte die kundennummer nichts bin daher meine bekannten verträge durchgegangen und keine davon stimmte. DSL o2 Handy war damals e plus und wollte auch nie wechseln, daher wundert mich das; das ich einen o2 handyvertrag haben soll

bielo
Legende
  • bielo
  • February 2, 2018
Es gibt einige Kunden, wo Verträge von Eplus auftauchen. Scheinbar gab es da zusätzliche SIM-Karten, die 24 Monate keine Kosten hatten. Das kann ein Mod sicher erklären, wenn er in deine Daten schaut.

Die Rufnummer von dir ist im Profil oder du bist darüber registriert hier?

buckower1982
Besucher:in
  • buckower1982
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 2, 2018
ich glaube nicht das ich mit der nummer regestriert bin, bin hier jetzt mit meiner aktuellen email adresse regestriert

bielo
Legende
  • bielo
  • February 2, 2018
Dann hinterlege sie im Foren-Profil und stelle die Sichtbarkeit auf dich ein. Die o2 Mitarbeiter sehen das dann dennoch.

o2_Andree
  • o2_AndreeTeam
  • Team
  • Lösung
  • February 2, 2018
Hallo @buckower1982 

Die hinterlegte Rufnummer ...403 ist eine Festnetznummer. Wir brauchen für künftige Bearbeitung immer die Mobilfunknummer, wenn es um Mobilfunk gehen soll.

Zu der Kundennummer habe ich den o2 Blue All-in M mit der Rufnummer ..711 gefunden.

Da der Fall bereits an das Inkasso übergegangen ist, ist eine Bearbeitung meinerseits leider nicht mehr möglich.

Du solltest dich an das Inkassounternehmen wenden und den Vertrag evtl. kündigen, wenn dieser nicht mehr gebraucht wird.

Gruß,

Andre

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