habe noch nie eien so unverschämten support erlebt wie bei O2, deshal auch gekündigt. schon mehr soche Beschwerden erhalren ?

Bestimmt, ist ja bei einem Konzern mit vielen Millionen Kunden nicht auszuschließen, dass sowas vorkommt. Ist natürlich nicht schön und sollte nicht vorkommen, aber das muss nicht heissen, dass alle Mitarebeiter so sind.

Um direkt auf die Frage zu antworten: Nein. Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit der Hotline und dem Support hier im Forum gemacht.

Sicher gibt es auch andere Kunden mit dieser Erfahrung und ein Support Mitarbeiter ist auch nur ein Mensch.

Du wirst aber auch genug Menschen finden, die top zufrieden sind.

Du wirst aber auch genug Leute finden, die meinen, weil sie 9,95€ im Monat für einen handyvertrag zahlen, sie könnten mit einem Telefon hotlinder reden, als seien sie der König von Siam und am anderen Ende arbeitet ein Service Hund, der nur bellen darf, wenn man das ausdrücklich erlaubt.

Da ich weiß, wie man mit diesen Leuten umgehen sollte, und dies berücksichtige, ist meine Bewertung überwiegend sehr gut bis hervorragend mindestens aber gut, von lediglich 2 Ausnahmen (eher schlecht) abgesehen.

• Zwei Ausnahmen bei mehreren Dutzend bisherigen Anrufen, spricht eigentlich für sich, oder?

Jeder aber sollte wissen, wozu diese Leute dort arbeiten, nicht als Kummertante, nicht als Ersatzpsychologe und nicht als Abladeplatz für Schmähungen, unfein vorgetragene Kritik et cetera, sondern um im Ramen der Möglichkeiten, die man ihnen dort gibt, zu helfen.

Gegenwärtig gibt es aber 3 berechtigte Kritiken:

1. Die Erreichbarkeit ist jenseits der Mittagspause (um 14 Uhr herum) als mies zu bezeichnen. → Die Kapazitäten sind den Aufgaben wohl nicht angemessen.
2. Die vorgeschalteten Ansagen helfen den Kunden kaum, sind in einer unmöglichen Reihenfolge und unsystematisch und nerven teil furchtbar. → Eine vorläufige Abschaltung könnte helfen.
3. Die Wartezeiten sind nicht eben lang, sondern meist sehr lang. → Alle, besonders O2 – sollten alles Denkbare tun, um die Hotlines zu entlasten.

Wer aber nett, höflich oder freundlich am Telefon ist, hat hier sehr gute Aussichten auf Erfolg.