Gutschriften werden seit 6 Monaten nicht eingestellt. Kein Kundenservice erreichbar.

Hallo Kurt

Dass der Rabatt am 04.01. eingestellt wurde finde ich witzig. An genau diesem Tag hatte man mir telefonisch gesagt dass es unklar ist wie lange es noch dauert. Ausgerechnet an dem Tag an dem ich angerufen habe wurde es eingestellt ? Naja , seis drum... wenn es ab jetzt gilt passt das ja. Ich wüsste aber trotzdem gerne wie viel Gutschriften sie mir nun hinterlegt haben damit ich sicher sein kann dass nun alles stimmt. Ich habe immerhin schon 3 Mal zugesichert bekommen dass es nun alles passen würde. Muss ich davon ausgehen dass es Anfang März wieder so sein wird das die Gutschrift fehlt oder ist es nun bis Ende meiner Vertragslaufzeit ?

Ich finde Sie sind der erste der auf mein Anliegen überhaupt eingegangen ist. Mir sind 2x Kosten für die Einschreiben entstanden und zudem Telefonkosten. In wie weit können Sie mir hier entgegenkommen ? War ja nicht meine Schuld dass die Gutschriften nicht anerkannt wurden. 

Vielen Dank im Voraus für eine erneute Rückmeldung

Was meinst Du mit wie viele Gutschriften? Kurt hat Dir noch genau eine Gutschrift eingerichtet. Den Restbetrag bis zum 04.01. Die andere Gutschrift hattest Du ja bereits bekommen.

Der Rabatt ist jetzt auf jeden Fall aktiv.

Wenn dann auf den kommenden Rechnungen wieder etwas nicht stimmt, dann gibt es irgendein Problem mit dem System, was wir dann separat weiterleiten müssen.

So wie es jetzt ist, ist aber alles korrekt.

Als Entgegenkommen richte ich Dir noch einen einmaligen Rabatt von 10€ ein.

Liebe Grüße,

Jessica

Hallo und danke für die Rückmeldung. Die neue Rechnung kam und es sind auch Rabatte drauf. aber der monatliche von 20€ ist wieder nicht zu finden. Die anderen sind leider auch nicht erklärt sondern nur aus den Vormonaten. Ist der Rabatt von 20€ nun dauerhaft eingerichtet auf der aktuellen Rechnung ist dieser Rabatt nicht aufgeführt ? 

Tut mir wirklich leid aber die Rechnung ist für mich nicht selbst erklärend. 

Kann ich davon ausgehen dass die Gutschrift auch Anfang März eingestellt ist ? Und die fehlenden der letzten Monate ebenfalls eingestellt wurden? Müsste ja dann einige Monate lang nichts bezahlen müssen.....sie haben ja inzwischen genug Geld von mir. 

Ärgere mich wirklich über diese Intansparenz.

Vielen dank für eine Antwort

Hallo @ChristianWaldraff,

warum die Rabatte auf der Dir vorliegenden Rechnung nicht zu erkennen sind erklärt sich mit dem Abrechnungszeitraum. Auf der aktuellen Rechnung wird der Dezember berechnet, da der Rabatt erst im Januar eingepflegt wurde, ist er dort noch nicht zu erkennen.

Auf der nächsten Rechnung mit dem Abrechnungszeitraum Januar ist aber aber dann da ☺️

Gruß,

Lars

So, nun wurde mir mehrfach zugesagt dass ich die Gutschrift auf der Rechnung vom Januar finden würde. Und da ich seit August Probleme mit diesen Gutschriften habe war ich skeptisch und diese Skepsis wurde mehrfach beantwortet mit der Zusage dass nun alles klar laufen würde. 

Was soll ich sagen.....es hat wieder nicht geklappt. Die Gutschrift die ich bei Base damals bekommen habe ist wieder nicht aufgeführt, die Rechnung über 20€ hoch und dabei müssten jetzt erst einmal noch die monatelang zu viel gezahlten Beträge verrechnet werden.

Ich bitte also nochmals darum zu prüfen warum in aller Welt diese Gutschrift nicht einfach dauerhaft eingerichtet wird. Ich habe die stille Hoffnung dass dich mal was tut, denn immer wieder bekomme ich die Zusage...aber es klappt nur monatweise....es nervt langsam....:(

Hallo @ChristianWaldraff ,

meine Buchung ist ja auf der vorletzten Rechnung zu sehen.

Der Rabatt aber greift wieder nicht, da hast du vollkommen Recht.

Am Montag werde ich mich erkundigen, warum es nicht greift. Am Sonntag wird das leider nichts. Mit neuen Informationen melde ich mich also wieder hier!

Bitte entschuldigung das Chaos.

Viele Grüße,

Kurt

Leider habe ich wieder nichts gehört bisher.langsam aber sicher verliere ich auch den Überblick wie viele Gutschriften nun verrechnet wurden oder nicht. Hier entsteht das Gefühl dass man schlicht weg verar**** wird. Ich bin wirklich geduldig aber nun habe ich seit August Probleme damit....

Für mich wird mehr und mehr klar dass ich mich wohl nach einem anderen Anbieter umschauen muss. 

Kann bitte jetzt endlich mal jemand diese blöde Gutschrift dauerhaft einstellen ?

☺️

Hallo @ChristianWaldraff ,

wäre es so einfach, hätten wir es bereits gemacht 😉

Wir müssen erstmal verstehen, warum zehntausende Buchungen der Rabatte klappten und warum diese beiden bei dir nicht.

Klar, ich könnte dir jetzt wieder so ein Paket einbuchen und die Gutschrift erstellen, und auf die nächste Rechnung verweisen. Dann lesen wir uns hier aber in 26 Tagen erneut und sind wieder dort wo wir angefangen haben 😉

Es wird noch ein wenig dauern, gerade gestern haben wir die Base/Eplus-Kollegen einbezogen um die letzten Tarifänderungen um Details zu erfahren. Denn schief läuft es ja schon seit August wie du sagst, und da hätte schon etwas ganz anderes gebucht werden müssen (unsere Pakete arbeiten leicht anders).

Ich frage jeden Tag nach und bleibe natürlich auch dran. Mit neuen Infos in der Hand melde ich mich sofort wieder hier.

Viele Grüße,

Kurt

Es bleibt also spannend ☺️

Aber sicher ist es nachvollziehbar dass es seltsam erscheint dass die Buchungen nicht klappen in einer Zeit in der alles automatisch geht. Nun hoffe ich dass es klappt damit endlich Ruhe ist. 😉 auch wenn mir schon mehrfach gesagt wurde dass es "ab jetzt auf jeden Fall klappt" ☺️

Guten morgen. Gibt es denn schon Neuigkeiten ? Seit 11 Tagen habe ich nun nichts mehr gehört, was mir genug Zeit erscheint in einer völlig digitalisierten Welt.

Danke für ein Update:)

Hallo @ChristianWaldraff ,

danke für deine Geduld!

Die Antwort kam leider auch erst gestern. Wir haben nochmal von Eplus/Base-Seite klären lassen, dass du berechtigt für diesen Rabatt bist. Dies wäre für den schlimmsten Fall der Fälle als Nachweis notwendig. Auch hat uns dies geholfen, den Rabatt von einer höheren Stelle buchen lassen. Sollte dies nicht klappen, greifen wir zu anderen Mitteln..

😉

Viele Grüße,

Kurt

Soeben bekam ich eine Email mit meinen aktuellen Vertragsbedingungen. Mit dem Danke dass ich bei O2 bestellt habe. (Als hätte ich einen neuen Vertrag abgeschlossen ) und dort ist auch alles schön aufgelistet, alles was ich nutze und wie viel es kostet. Spannend ist ja dass alles was ich nutze brav berechnet wird, da passiert nie ein Fehler. 

ABER 

Es ist leider wieder mal keine Gutschrift vermerkt. Warum habe ich dann eine neue Bestätigung erhalten gegen die ich nun erneut Widerspruch einlegen muss ? Nun warte ich die Rechnung noch ab in der Hoffnung dass es dann klappt.......

Eigentlich finde ich dass langsam ein Entgegenkommen irgendeiner Art von O2 angebracht wäre.

Die MA hier im Forum sind sehr bemüht, aber trotzdem habe ich eben ständig Stress wegen dem Vertrag.

Kann mir nicht einfach mal jemand schriftlich alle vereinbarten Elemente des Vertrags bestätigen ?

Hi Christian,

der Rabatt wurde ja auch erst heute eingepflegt.

Bitte warte die kommende Rechung ab, auf dieser sollten dann auch die korrekten Gebühren, samt dem Rabatt, aufgefüht sein.

Wir prüfen danach auch gerne, ob inklusive der bereits erstellten Guthaben-Buchung noch Mehrkosten angefallen sind und kommen dir natürlich auch dann mit den Kosten entgegen.

Gruß,

Marc

Ja ich habe auch eine Bestätigung erhalten per Mail aber eben ohne Gutschrift. Im Januar habe ich bereits eine solche Mail erhalten mit Gutschrift und da hat es gelappt. Leider nur da. 

Wie gesagt seit August läuft das nicht so richtig. 

Geld hat mich das wenig gekostet, wirkliche Mehrkosten sind nur durch das Einschreiben entstanden aber es hat mich bisher Nerven ohne Ende gekostet. 😉

 ich denke dass sie das verstehen können und sicher würde es sie genauso nerven...

Hi Christian,

das können wir alle hier natürlich voll verstehen!

Wir werden hier aber so lange weiter dran arbeiten, falls irgendwas wieder nicht stimmen sollte, bis alles klappt. Du bist also in guten Händen. ☺️

Nur leider die Nerven können wir Dir nicht zurückgeben...

Aber vielleicht hilft das hier ein wenig:

Liebe Grüße,

Jessica

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Ehrlichgesagt könnte man sich von so einer Antwort leicht verarscht vorkommen...

Aber irgendwie grenzt das auch einem recht guten Humor... 

Hi Christian,

Du kannst Dir bei mir sicher sein dass ich wohl die letzte Person bin die versucht jemanden zu verarschen.

Ich versuche einfach immer etwas gute Laune zu verbreiten. ☺️

Wie gesagt, zurück zum Wesentlichen-

wie Marc bereits sagte - warte die kommende Rechnung ab bezüglich des Rabattes.

Mehrkosten werden wir Dir erstatten!

Viele liebe Grüße,

Jessica ☺️

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Trommelwirbel ☺️☺️ ich habe die neue Rechnung bekommen und sehe....die Rechnung ist höher als letztes Mal und eine Gutschrift sehe ich nicht. Wie fast zu erwarten war. Dann hab ich das Hundevideo angeschaut, dann wars nimmer ganz so schlimm.....wie gehts jetzt weiter ?;)

Hallo @ChristianWaldraff ,

ich korrigiere meine Kollegen nur ungern. Aber deine Rechnung ist einen Monat im Rückstand (im Gegensatz zu den alten o2-Kunden). Dies ist dem Übergang geschuldet. tatsächlich sehen wir den Rabatt erst im nächsten Monat (und dann auch erst 4 Tage). Ich bin mir nicht mehr sicher, ob ich dies vorher auch schon verwechselt habe..?

So oder so, der Rabatt wurde erst am 24.03.2017 gebucht, und dieses Datum sehen wir nicht.

Wir sehen aber den 10 € Rabatt, welcher auch funktioniert hat. Das ist doch schon eine gute Nachricht.

Viele Grüße,

Kurt

Hallo Kurt

Danke für Deine Rückmeldung. Ich muss zugeben dass ich aktuell langsam aber sicher den Überblick verliere.

Mein Aktueller Rechnungsbetrag ist anscheinend 34 € und Du hast was geschrieben von 10 € Rabatt. Geht der noch davon weg oder ist der bereits abgezogen. Wenn er bereits abgezogen sein sollte erscheint mir das enorm hoch da ich außer einem Posten ( 4 € Rechnung per Handy ) nichts zusätzliches ausgegeben habe. Da ich einen Grundvertrag von 25 € monatlich habe +4 € ergeben bei mir 29 € ohne die Gutschriften von Base ?! Warum ist diese Rechnung auf einmal so hoch ?

Bitte entschuldigt dass ich da so nachfrage aber dass man da den Überblick langsam verliert ist vielleicht nachvollziehbar und da man leider niemanden anrufen kann muss ich das hier besprechen.

Okay, das heißt nun doch mit der nächsten Rechnung ist eine Verrechnung da ? Ist das dann nur die Verrechnung für den Monat März ? Denn es fehlen ja die Gutschriften aus den Vormonaten auch noch teilweise?! Wann wird das verrechnet ? Es sind ja immerhin jeweils 20 € .. wie schon mehrfach erwähnt. 

Ich hoffe dass das bald ein Ende hat, ich hab da mehr als keine Lust mehr drauf.

Danke an die die sich aktuell trotzdem so bemühen ! 

So, jetzt habe ich mich wirklich geduldet und daran geglaubt dass es klappt. Leider bin ich enttäuscht worden. Nichts hat geklappt...Rechnung noch höher als sonst. Kann doch langsam wirklich nimmer sein. Was nun ? Es wurde gesagt Anfang April sei es nun eingestellt. Was soll ich noch machen ? Auf meinen letzten post wurde garnicht mehr geantwortet. 

Vielen dank für eine erneute Klärung....

So, jetzt habe ich mich wirklich geduldet und daran geglaubt dass es klappt. Leider bin ich enttäuscht worden. Nichts hat geklappt...Rechnung noch höher als sonst. Kann doch langsam wirklich nimmer sein. Was nun ? Es wurde gesagt Anfang April sei es nun eingestellt. Was soll ich noch machen ? Auf meinen letzten post wurde garnicht mehr geantwortet. 

 

Vielen dank für eine erneute Klärung....

So, jetzt habe ich mich wirklich geduldet und daran geglaubt dass es klappt. Leider bin ich enttäuscht worden. Nichts hat geklappt...Rechnung noch höher als sonst. Kann doch langsam wirklich nimmer sein. Was nun ? Es wurde gesagt Anfang April sei es nun eingestellt. Was soll ich noch machen ? Auf meinen letzten post wurde garnicht mehr geantwortet. 

 

Vielen dank für eine erneute Klärung....

Hallo ChristianWaldraff,

der am 24. März eingerichtete Rabatt von 25,00 EUR auf die Grundgebühr deines Tarifes hat leider nicht gegriffen und wurde daher nicht in Abzug gebracht. Dafür entschuldige ich mich bei dir! Ich kann gut verstehen, wenn deine Nerven mittlerweile blank liegen - das würde mir wahrscheinlich nicht anders gehen...

 

Aus welchem Grund der Rabatt nicht gegriffen hat, kann ich dir leider nicht sagen. Das Rabatt-Item ist vermutlich nicht mit deinem ehemaligen BASE-Tarif kompatibel. Ich habe den Rabatt "24x 25,00 EUR auf die Grundgebühr" nun ersetzt und hoffe, dass die neuen Rabatte zukünftig auch Berücksichtigung bei der Abrechnung deines Mobilfunkvertrags finden.

 

Ich schreibe "Rabatte", weil sich die Verringerung deiner Grundgebühr nun leider nicht so elegant lösen lässt, wie es die Kollegen geplant hatten. Um deine Grundgebühr um insgesamt 25,00 EUR zu senken, musste ich nun 4 Rabatte für deinen Tarif aktivieren. Die Rabatt-Gruppe, von der ich ausgehe, dass sie auf deinen ehemaligen BASE-Tarif auch wirkt, hat leider keinen Einzel-Rabatt von 25,00 EUR, deshalb habe ich "gebastelt".

 

Wenn es gut läuft (und das hoffe ich inständig!), wirst du daher auf deiner Rechnung neben deinem bisherigen Rabatt ("ADAC-Vorteil 10% Rabatt auf die mtl. Rechnung") noch die folgenden Rabatte finden (nicht zwingend in dieser Reihenfolge):

 

• 10,00 EUR Rabatt auf die Grundgebühr
• 7,50 EUR Rabatt auf die Grundgebühr
• 5,00 EUR Rabatt auf die Grundgebühr
• 2,50 EUR Rabatt auf die Grundgebühr

 

So kommen wir auf insgesamt 25,00 EUR Rabatt. Bitte melde dich unbedingt bei uns, wenn sie auf deiner Rechnung für den jetzt laufenden Abrechnungsmonat wider Erwarten nicht auftauchen sollten, damit wir da dann noch einmal nachsteuern können.

Für dein Kundenkonto habe ich eine weitere Gutschrift von 75,00 EUR eingerichtet, die dann automatisch mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet wird. Du kannst die Gutschrift dann auf deiner Rechnung für den Abrechnungszeitraum 01.-31.05.2017 unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" nachvollziehen.

Ich hoffe, dass das Ganze nun zu einem guten Ende kommt und der Rabatt bzw. die Rabatte bei der Rechnungserstellung berücksichtigt werden. Wie gesagt - falls sie nicht auf deiner Rechnung auftauchen: Bitte melde dich bei uns!

 

Viele Grüße und ein schönes Wochenende,

Sanna

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Hallo

Lieben Dank für die sehr ausführlich und logisch nachvollziehbare Antwort. Nur um auf Nummer sicher zu gehen möchte ich doch noch ein paar Fragen stellen.

Die 75 € Gutschrift beziehen sich sicher auf die Monate in denen zu viel abgebucht wurde , also  Januar, Februar,März 2017.

Sie schreiben dass die Dauerhafte Gutschrift von 25 € dann eingestellt ist ab dem laufenden Monat ( also Mai 2017 ) Gehe ich richtig in der Annahme dass es also noch zwei Monate dauert bis sie greifen, weil ja immer zwei Monate versetzt die Rechnung erstellt wird ? Und wenn das so ist was ist dann mit April ?! Also ein Monat fehlt nach meiner Rechnung ?  Kann aber auch sein dass langsam der Überblick verloren geht. 

Bitte prüfen sie dies noch und geben mir nochmal Bescheid. Ich hoffe ebenfalls dass dann alles klar geht. ☺️

Liebe Grüße

Christian