Gutschrift wird nicht versendet

Hallo Zusammen,

foglender unglaublicher Fall ist momentan im Gange:

Anfang des Jahres kam ja bekanntlich das neue Gesetzt raus, dass die Roaming Gebühren im EU Ausland nicht mehr höher sein dürfen als im Inland (oder ähnlich, spielt für den Fall keine Rolle). Ich bin viel im nicht EU Ausland tätig und hab entsprechend einen speziellen Tarif, bei dem ich kostenlos nach Deutschlnd telefonieren darf. Nach einem netten Anruf des O2 Kundenjägers, lies ich mich überreden, den gleichen Vertrag für wengier Geld zu verwenden. ICh lies mir mehrfach bestätigen, dass alles gleich bleiben muss, da für mich nur dieser Tarif Sinn macht.

NAtürlich ging etwas schief... Der Kundenservice vergass den haken in meiner Konfiguration zu setzen und ich telefnierte nicht mehr kostenlos. Daher bekam ich für die Monate Juni / Juli / August / September 2017 Rechnungen in Höhe von mehreren hundert Euro. Nach mehrfachen anrufen (sollten um die 10 gewesen sein mit ungefähr jedweils 30min Wartezeit --> 300min Zeit wegen O2 verschulden), kam endlich eine kombetente Servicekraft ans Telefon. Diese sagte, sie sieht das das schief gelaufen ist und stellte den Vertrag um. Leider hatte das nicht geklappt deshalb musste ich nochmal ca. 3-4 mal anrufen bis endlich der Haken wieder gesetzt wurde. Ich muss die Gutschrift schriftlich beantragen, meinte sie noch. Darufhin tat ich das und bekam auch schriftlich zugesagt, dass sie mir das Geld gutschreiben.

Wir schreiben das Jahr 2018:

Ich habe immernoch keine Gutschrift erhalten trotz mehrfacher zusage. Wenn ich Ihnen (o2) dieses Geld schulden würde, wäre schon lange der Gerichtsvollzieher vor meiner Tür. Ebenfalls sollte ich O2 auf SChadensersatz verklagen, da ich sicherlich über 8 STunden bereits am Telefon / Chat verbracht habe für ein verschulden ihrerseits.

Hat jemand hier im Chat noch eine andere Möglichkeit gefunden wie man mit einem solchen Fall umgeen kann? Ich bin kurz vor der Klage, jedoch möchte ich erst alle möglichkeiten ausschöpfen.

Besten Dank für die Hilfe und schöne Grüße

Philipp