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Gutschrift wird nicht verrechnet

  • October 10, 2016
  • 3 Antworten
  • 121 Aufrufe
LisaLiebig
Besucher:in
Hallo,

bei meiner letzten Rechnung wurden "Aktivierungsgebühren" berechnet die fälschlicherweise auf meiner Rechnung gelandet sind.

Daraufhin wurde mir telefonisch eine Gutschrift zugesichert. Ich habe leider keine Bestätigung dieser Gutschrift erhalten.

Auf meiner neuen Rechnung ist keine Gutschrift verrechnet worden.

Nun würde ich gerne wissen wann ich mit der Erstattung des Betrags bzw. der Verrechnung der Gutschrift rechnen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Liebig

P.S. Leider muss ich feststellen das es sehr schwierig ist einen entsprechenden Ansprechpartner zu finden und eine Information zu bekommen bzw. Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. ☹️

3 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • October 10, 2016
Evt. kommt es auf der nächsten Rechnung. Das kann zB sein,. wenn die Gutschrift für die aktuelle Rechnung zu spät war. Kannst du die Erteilung der Gutschrift mal mit dem Datum der Rechnung vergleichen?

LisaLiebig
Besucher:in
  • LisaLiebig
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 10, 2016
Danke für deine schnelle Antwort.

Die Rechnung mit der falschen "Aktivierungsgebühr" war vom 01.09.2016.

Am 09.09.2016 habe ich dann die telefonische Zusage bekommen das der entsprechende Betrag gutgeschrieben wird. Leider keine schriftliche Bestätigung.

Und auf der neuen Rechnung vom 04.10.2016 wurde die Gutschrift noch nicht verrechnet.

bielo
Legende
  • bielo
  • October 10, 2016
Das sollte in der Tat gereicht haben. Das muss sich ein Mitarbeiter ansehen. Man meldet sich dann hier im Thread, wenn er dran ist.

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