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Gutschrift fehlt / Daypacks berechnet

  • November 21, 2016
  • 4 Antworten
  • 70 Aufrufe
heiko181
Besucher:in
Hallo

Schon wochenlang versuche ich Sie telefonisch zu erreichen,doch leider ohne Erfolg.

Ich bitte nochmals um Gutschrift in Höhe von 6,2285 Euro für das Surf Upgrade M ( Rechnung vom 9.9.16 Rechnungsnummer 1188068572/05).Die Ersrattung wurde mir telefonisch zugesichert.

Mit Rechnung vom 9.11.16 Rechnungsnummer 1244881172/05 wurden mir über Tage Day  Packs berechnet,obwohl ich nur mit dem WLAN Schlüssel des Hotels im Internet  war.Bitte um Erstattung der mir falsch abgebuchten Kosten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe,Heiko

Lösung von o2_Jessica

Hallo heiko181,

ich habe Dir nun eine entsprechende Guthabenbuchung für beide Beträge eingerichtet.

Die falsch berechneten Travel Day-Packs (die, wie ich nachvollziehen konnte quasi gar keinen Datenverbrauch hatten), kommen vor allem zustande wenn man im Ausland sich im LTE-Netz befindet und dann einen Anruf aufbaut. Im LTE Netz wird dies nämlich dann über die Internetverbindung gemacht. Dabei sucht sich das Gerät dann die Internetverbindung, auch wenn die mobilen Daten ausgeschaltet sind, und damit springt dieses Day-Pack an.

Jedenfalls ist nachvollziehbar dass Du die Daten des Day Packs nicht genutzt hast, und somit ist alles gut. ☺️

Die Guthabenbuchung wird dann mit Deiner Folgerechnung verrechnet. Sollte sich die Erstellung der Guthabenbuchung mit der jetzigen Rechnungsstellung überschneiden, findest Du die Guthabenbuchung vielleicht auch erst auf der danach folgenden Rechnung.

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

o2 Service: Schnelle Hilfe und FAQ rund um o2 

    4 Antworten

    heiko181
    Besucher:in
    • heiko181
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 23, 2016
    Bitte um Antwort!

    Gruß Heiko

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • Lösung
    • November 29, 2016
    Hallo heiko181,

    ich habe Dir nun eine entsprechende Guthabenbuchung für beide Beträge eingerichtet.

    Die falsch berechneten Travel Day-Packs (die, wie ich nachvollziehen konnte quasi gar keinen Datenverbrauch hatten), kommen vor allem zustande wenn man im Ausland sich im LTE-Netz befindet und dann einen Anruf aufbaut. Im LTE Netz wird dies nämlich dann über die Internetverbindung gemacht. Dabei sucht sich das Gerät dann die Internetverbindung, auch wenn die mobilen Daten ausgeschaltet sind, und damit springt dieses Day-Pack an.

    Jedenfalls ist nachvollziehbar dass Du die Daten des Day Packs nicht genutzt hast, und somit ist alles gut. ☺️

    Die Guthabenbuchung wird dann mit Deiner Folgerechnung verrechnet. Sollte sich die Erstellung der Guthabenbuchung mit der jetzigen Rechnungsstellung überschneiden, findest Du die Guthabenbuchung vielleicht auch erst auf der danach folgenden Rechnung.

    Liebe Grüße,

    Jessica ☺️

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    dlocher
    Besucher:in
    • dlocher
    • Besucher:in
    • November 29, 2016
    Hallo Jessica,

    Dürfte ich dich bitten meinen Fall ebenfalls anzuschauen? Ich habe genau das selbe Problem, nur bei mir waren LTE wie auch Datenroaming beide ausgeschaltet.

    Danke für eine Rückmeldung.

    Viele Grüsse

    Daniel

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • December 1, 2016
    Hi dlocher,

    bei dir ist selbiges Phänomen aufgetreten, so dass ich dir die Kosten von 13,92 Euro erlassen werde.

    Gruß,

    Marc

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