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Gutschrift der Gebühr bei Sim-Karten-Tausch

  • February 13, 2019
  • 6 Antworten
  • 167 Aufrufe
K
Besucher:in
Meine Sim-Karte wurde aufgrund verbesserter Sicherheitsmerkmale,neuer Frequenzen und der NFC Zahlungsfunktion getauscht.Es wurde eine Gebühr von 24,99Euro berechnet.Mir wurde gesagt,dass ich diese Gebühr erstattet bekomme,wenn ich die Tel-Nr. 0800/5251378 anrufe.Sie würde meiner nächste Rechnung gutgeschrieben.Unter dieser Nummer meldet sich nur eine Computerstimme und mit den zur Wahl stehenden Sachen komme ich da nicht weiter.Wie komme ich an die Gutschrift?

Lösung von o2_Emanuel

Hallo @Kutzi2019,

vielen Dank für das Hochladen des Briefes, damit wird es klarer.
Das bekommen wir zusammen gelöst :)
Da wir noch ein paar Angaben vergleichen müssen bekommst du gleich im Anschluss von mir noch eine private Nachricht.

Liebe Grüße,

Emanuel

    6 Antworten

    A
    • Anonymous
    • February 13, 2019
    Wo hast Du bitte die SIM-Karte getauscht und wer hat Dir die Kostenfreiheit zugesagt? Aufgrund dieser Info kann ein/e o2_Moderator/in für Dich prüfen, was man für Dich tun kann.

    Eine kostenfreie Ersatz-SIM gibt es grundsätzlich nur, wenn die alte SIM so alt ist, dass sie kein LTE kann, oder in den Fällen, die man hier nachlesen kann: https://www.o2online.de/service/sim-karte/bestellen-aktivieren/

    NFC hat übrigens nichts mit der SIM-Karte zu tun. Für NFC werden in dafür vorgesehenen Geräten selbst spezielle Chips eingebaut. Daher sind nicht alle Smartphones NFC-fähig.
      K
      Besucher:in
      • Kutzi2019
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 13, 2019
      Die neue Sim-Karte hab ich per Post bekommen und das was ich zur Karte geschrieben habe,stand im Brief.Die Karte musste ich im O2-Shop aktivieren lassen und der Shop-Betreiber hat für den Tausch 24,99Euro verlangt.Von ihm hab ich die Telefonnr. und die Info,dass der Betrag wieder gut geschrieben wird, wenn man dort anrufen würde.
      A
      • Anonymous
      • February 13, 2019
      Alles klar, vielen Dank. Warte also bitte auf eine/n o2_Moderator/in.

      Ich bin allerdings etwas irritiert über den Brief und die Notwendigkeit des Aktivierens in einem Shop. Eine solche Aktion ist mir neu, davon hatte ich bisher nichts gehört.
        o2_Emanuel
        • o2_EmanuelTeam
        • February 14, 2019
        Hallo @Kutzi2019,

        erstmal herzlich willkommen in der Community :-)

        sehr kurios 🤔
        Ich kann keinen von uns veranlassten SIM-Versand erkennen, auch sollte deine alte SIM-Karte alles problemlos bewerkstelligen können (Baujahr 2013).
        Ein weitere Punkt wenn wir eine Tausch-SIM versenden: diese kann aus Sicherheitsgründen nur online oder telefonisch/chat getauscht werden.
        Dafür können Karten im Shop ebenfalls aus Sicherheitsgründen nur durch diesen getauscht werden.
        Abgesehen davon kann ein Shop selbstverständlich unter bestimmten Umständen wie z. Bsp. bei einer Vertragsverlängerung, Defekt der SIM-Karte o. ä. den Tausch auch kostenfrei vornehmen.
        Eine Tausch-SIM die wir aus technischen Gründen dir zusenden würden wäre selbstverständlich immer kostenfrei.

        Hast du die Tauschgebühr direkt im Shop bezahlt?
        Wenn ja, hast du darüber eine Quittung bekommen?
        Kannst du das Schreiben anonymisiert (keine Namen, Telefonnummern oder SIM-Kartennummern) hier einmal hochladen?

        Grüße,

        Emanuel
        Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
          K
          Besucher:in
          • Kutzi2019
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 14, 2019
          Ja habe Gebühr im Shop bar bezahlen müssen.Meine Karte ist von 2016 und somit war es anscheinend notwendig.



          Edit by o2_Katja: Shopname entfernt
          o2_Emanuel
          • o2_EmanuelTeam
          • Lösung
          • February 14, 2019
          Hallo @Kutzi2019,

          vielen Dank für das Hochladen des Briefes, damit wird es klarer.
          Das bekommen wir zusammen gelöst :)
          Da wir noch ein paar Angaben vergleichen müssen bekommst du gleich im Anschluss von mir noch eine private Nachricht.

          Liebe Grüße,

          Emanuel
          Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
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