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Gutschrift aus altem Vertrag wird nicht gutgeschrieben

  • March 7, 2017
  • 1 Antwort
  • 276 Aufrufe
tobias_frank
Besucher:in
Hallo o2-Team,

ich besitze eine monatliche Gutschrift im Wert von 21€ aus meinem alten Vertrag bei base. Seit der Umstellung von base zu o2 im August 2016 wird mir die Gutschrift nicht mehr von der Rechnung abgezogen und zahle somit monatlich 21€ zuviel. Die Vertragslaufzeit bei base (inklusive 24 Monate Gutschrift) begann im April 2016. Somit sollte ich auch noch bis April 2018 die Gutschrift gewährt bekommen.

Ich habe schon den Service mehrmals telefonisch kontaktiert, leider ohne Erfolg. Ich solle mich schriftlich an Telefonica wenden. Das habe ich gemacht, mit mehreren Anhängen, die klar beweisen, dass mir die Gutschrift zusteht. Leider warte ich seit 4 Wochen auf eine Antwort.

Ich bin bisher sehr zufrieden mit o2. Jedoch trügt dieser Sachverhalt etwas das Gesamtbild, das ich von o2 habe bzw. mit der Zeit bekomme. 

Zu meiner Frage: Was kann ich tun, um an meine Gutschrift zu kommen?

LG Tobias Frank

Lösung von o2_Sanna

Hallo tobias_frank,

zunächst einmal: Herzlich Willkommen in unserem Forum! ☺️ Alle Informationen zu unserer Community und deren Nutzung findest du hier: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3123-dein-einstieg-in-die-o2-community‌

Nun zu deinem Anliegen:

Ich habe mir das Ganze einmal für dich angesehen und - du hast völlig Recht. Dein monatlicher Rabatt von - nicht 21,00 EUR aber immerhin - 19,00 EUR fehlt. ☹️ Dafür entschuldige ich mich bei dir!

Selbstverständlich habe ich den Rabatt auf deine Grundgebühr eingerichtet - rückwirkend zum Beginn deines aktuellen Abrechnungsmonats, also zum 1. März. Den Rabatt erhältst du nun bis zum Ende deiner Mindestvertragslaufzeit, bis zum 03.04.2018.

Für den Zeitraum seit der Umstellung zu o2 (17.08.2016) bis zum 28.02.2017 habe ich für dein Kundenkonto eine Gutschrift von 123,50 EUR eingerichtet, die automatisch mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet wird.

Viele Grüße,

Sanna

o2 Rechnung falsch? Die wichtigsten Tipps auf einen Blick 

1 Antwort

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • March 8, 2017
Hallo tobias_frank,

zunächst einmal: Herzlich Willkommen in unserem Forum! ☺️ Alle Informationen zu unserer Community und deren Nutzung findest du hier: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3123-dein-einstieg-in-die-o2-community‌

Nun zu deinem Anliegen:

Ich habe mir das Ganze einmal für dich angesehen und - du hast völlig Recht. Dein monatlicher Rabatt von - nicht 21,00 EUR aber immerhin - 19,00 EUR fehlt. ☹️ Dafür entschuldige ich mich bei dir!

Selbstverständlich habe ich den Rabatt auf deine Grundgebühr eingerichtet - rückwirkend zum Beginn deines aktuellen Abrechnungsmonats, also zum 1. März. Den Rabatt erhältst du nun bis zum Ende deiner Mindestvertragslaufzeit, bis zum 03.04.2018.

Für den Zeitraum seit der Umstellung zu o2 (17.08.2016) bis zum 28.02.2017 habe ich für dein Kundenkonto eine Gutschrift von 123,50 EUR eingerichtet, die automatisch mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet wird.

Viele Grüße,

Sanna

o2 Rechnung falsch? Die wichtigsten Tipps auf einen Blick 

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