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Guthabenbuchung wird nicht durchgeführt

  • February 6, 2018
  • 3 Antworten
  • 122 Aufrufe
mg5491
Besucher:in
In meinem alten Vertrag (noch bei BASE) hatte ich eine Guthabenbuchung, sowie einen Adac Rabatt. Nach dem Zusammenschluss mit O2 habe ich meinen Vertrag zu besseren Konditionen verlängert, auch wurde mir per Mail die neuen Vertragskonditionen bestätigt. Der Adac Rabatt fiel weg, allerdings blieb die Guthabenbuchung. Diese wird seit 2 Monaten nicht mehr durchgeführt. Im Servicechat wurde mir gesagt, dass die Guthabenbuchung noch zum alten Vertrag zählt und daher beendet ist. Allerdings wird diese klar in den neuen Vertragskonditionen aufgeführt, ohne gesonderte Befristung. 

Selbst wenn die Guthabenbuchung nur im alten Vertrag gezählt hätte, wieso lief diese dann bei der Vertragsverlängerung weiter und der ADAC Rabatt hörte auf?

Der Servicechatmitarbeiter konnte mir nicht weiterhelfen (oder wollte die eindeutige Situation nicht einsehen), daher nun der Versuch, hier eine Lösung zu finden.

Letztlich ist die Guthabenbuchung Vertragsbestandteil und wird von O2 nicht erfüllt - im Zweifelsfalle müsste hier die Schlichtungsstelle herhalten

Lösung von o2_Jelena

Hallo @mg5491,

freut mich, dass du zu uns in die Community gefunden hast ☺️ Herzlich willkommen!

Selbst bei einem unbefristeten Rabatt, gilt dieser nur im Rahmen einer automatischen Vertragsverlängerung. Wird ein neues Angebot zur Vertragsverlängerung vereinbart, gelten ausschließlich diese Konditionen, den alten Rabatt gibt es dann nicht zusätzlich drauf. In den Fall hattest du etwas Glück, weil der Kollege der die Verlängerung eingerichtet hat, offenbar vergessen hat den alten Rabatt direkt rauszunehmen, weswegen du ihn noch etwas weiter erhalten hast.

Da du neu dabei bist, schaue gerne hier vorbei: Dein Einstieg in die Community

Viele Grüße, Jelena

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    3 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Wann war denn deine letzte richtige Vertragsverlängerung (nicht der Wechsel von Base zu o2)?

    Die Guthabenbuchung diente wohl dazu die alten Rabatte von Base darzustellen. Die Rabatte sind maximal 24 Monate gültig. D.h. der Rabatt sollte 24 Monate nach der letzten VVL (vermutlich noch bei Base) auslaufen.

      mg5491
      Besucher:in
      • mg5491
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 7, 2018
      Die letzte Verlängerung war im Mai 2017. 

      Selbst wenn dies so wäre, wieso wird dann nur ein Teil meiner alten Rabatte berücksichtigt.

      In den neuen Vertragskonditionen steht die Guthabenbuchung ohne Befristung, auch davon, dass dies ein "Altrabatt" wäre, ist keine Rede. Somit zählt diese zum neuen Vertrag mit der entsprechenden Laufzeit 

      o2_Jelena
      • o2_JelenaTeam
      • Lösung
      • February 7, 2018
      Hallo @mg5491,

      freut mich, dass du zu uns in die Community gefunden hast ☺️ Herzlich willkommen!

      Selbst bei einem unbefristeten Rabatt, gilt dieser nur im Rahmen einer automatischen Vertragsverlängerung. Wird ein neues Angebot zur Vertragsverlängerung vereinbart, gelten ausschließlich diese Konditionen, den alten Rabatt gibt es dann nicht zusätzlich drauf. In den Fall hattest du etwas Glück, weil der Kollege der die Verlängerung eingerichtet hat, offenbar vergessen hat den alten Rabatt direkt rauszunehmen, weswegen du ihn noch etwas weiter erhalten hast.

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      Viele Grüße, Jelena

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