Guthaben weg?

Was steht denn dazu in mein-o2 in den Einzelverbindungsnachweisen?

Vom stanzen kommt kein Guthabenverlust eher davon wenn man die Karte in ein Smartphone steckt und dieses gleich Updates zieht. Wenn man kein Datwnpaket hat kann das schnell teuer werden...

Gruß

Hallo https:///people/Sandroschubert‌, danke für die Antwort und den Tip. Ich kann den Einzelverbindungsnachweis in mein-o2 nicht mehr finden, früher konnte ich es tun. Ich habe es nichts bei der Einstellung geändert. Die Karte wurde nur in anderen Handy reingesteckt und wurde kein Update, Telefonie, Internet oder anderen Sache gemacht. Kurze Zeit später bekamme ich Sms mit, dem Hinweis, dass das Guthaben fast augebraucht war/ ist.

Diese Prepaid-Simkarte mit Easymoney-Funktion habe ich mehr als 15 Jahre benutzt und hat mehrere Handys überlebt 😉, ohne Guthaben verlust.

Es ist unbegreiflch, dass 41,90Euro weg ist, nur weil ich das Handy gewechselt habe es ist nicht das erste Mal!

Hoffentlich liest ein zuständige Mitarbeiter von o2 diesen Nachricht und mir erklären, u.a. wie ich mein Guthaben (mehr als 41Euro) zurückbekomme.

Viele Grüsse.

Der Einzelverbindungsnachweis ist einfach zu finden unter Guthaben & aufladen.

Hier der Direktlink -> https://www.o2online.de/ecare-prepaid/?0#einzelverbindungsnachweis

Wenn der Einzelverbindungsnachweis nicht aktiviert ist dann kann auch kein Mitarbeiter dir sagen wofür das Guthaben drauf gegangen ist.

Wenn du kein Internetpack gebucht hast dann kostet es 0,09 Euro/10kb. Mit gut 5 MB ist das Guthaben komplett geschmolzen, das kann bei einem neuen Smartphone ratz fatz passieren.

Gruß

die Karte wurde gestanzt am 14.02.2016. Dann wurde sie in neuen Handy reingescteckt, wo kurze Zeit später eine Sms-Meldung, dass das Guthaben fast aufgebraucht ist. Davor, im alten Handy, beim Guthaben-Check stand noch 41,94Euro drauf. Das Guthaben-Check habe ich gemacht nachdem ich ein paar Easy-Money Sms bekamm. 

Es wurde alles aber in Einzelverbindungsnachweis nicht registriert:

DatumUhrzeitVerbindungsartGuthabenkontoDauer
19.02.201603:51  MMS/Internet0,00 €00:00:01
17.02.201609:43 - 09:51   Anruf0,00 €00:07:58
17.02.201609:34  Sprachmenü0,00 €00:00:01


obwohl bei menu Aufladungen & Abuchungen registriert wurde:

DatumUhrzeitBemerkungBetrag
13.02.201622:15Easy Money Gutschrift0,50 €
13.02.201622:15Easy Money Gutschrift0,50 €

Deshalb ist ein Systemfehler ist zu vermuten und nicht meine Dummheit das Guthaben unwissentlich zu verbrauchen.

Was soll man denn tun, um mein knapp 42Euro zurück zubekommen, rechtliche Schritte?

Danke für die Antwort.

Mfg, nugi.

Ah ok ein Systemfehler danke für die Info.

Die Hotline hast du schon angerufen? Was haben sie gesagt?

Gruß

Hallo @otwo11‌,

wir haben soeben die Rückmeldung bekommen, dass der Fehler korrigiert und eine Gutschrift in Höhe von 41,94 EUR erstellt wurde. Wir bitten den entstandenen Fehler zu entschuldigen.

Gruß,

Carina

danke Euch für die Aufmerksamkeit & Hilfe.

Mfg.