Guten Tag, ich habe Ende Oktober meinen Vertrag verlängert.

Moin,

der Rabatt sollte sich jeden Monat auf deiner Mobilfunkrechnung finden.

Ist dem nicht so?

Grüße, Katja

Hallo @Vanny4186 ,

es tut mir leid, aber ich kann keinen Rabatt finden. In der Bestätigung, die wir dir im Oktober geschickt haben wird auch der Tarifpreis von 39,99 EUR genannt.

So wie ich das sehe, hast du die Verlängerung online selbst durchgeführt. Wie kommst du denn auf den Rabatt ? Bist du sicher, dass es nicht ein Rabatt nur für Neukunden war ?

Gruß, Solveig

 

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Bekomme ich denn jetzt noch eine Antwort?!

Die Rechnung habe ich als Bild geschickt. 

Hallo @Vanny4186 ,

bitte schicke mir eine Bestellbestätigung, aus der der Rabatt hervorgeht. Aus deinem Bildschirmausdruck kann man nicht ersehen, dass es sich um ein Angebot handelt, was für dich persönlich erstellt wurde. Hier ist keine Rufnummer zu sehen.

Gruß, Solveig

 

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Wie kann ich denn hier ein Bild einfügen? Bin irgendwie zu doof  

Habe es nun per Mail geschickt. 

Liebe Solveig, 

Wenn ich hier ein Bild einfügen möchte, kommt die Sitzung ist abgelaufen.

Die Mail kommt  offenbar auch nicht an.

Was gibt es denn für eine Möglichkeit die Bestätigung dir zukommen zu lassen?  

Einfach auf das Fotoapparat-Symbol klicken und ein Bild einfügen.

Du kannst hier keine EMail senden oder als EMail antworten.

Diese Symbolleiste gibt es bei mir nicht!

Ebenso kommt jedesmal die Meldung, ich sei nicht autorisiert, Beiträge zu bearbeiten oder zu löschen, wenn ich etwas schreiben oder hinzufügen möchte. 

Dann werde ich oben aufgefordert einen Auszug meiner Bestätigung meiner Bestellung hinzuzufügen.  Dies ich in einem anderen Thread und der Anhang wurde mit der Bemerkung, dass persönliche Daten nichts im Forum verloren haben, gelöscht!!! 

Wie soll ich denn dann die Daten zukommen lassen, bzw wer gibt mir denn nun ne Antwort auf meine Beschwerde?? 

@TBCMagic‌: hier meine Bestellbestätigung.

Können Sie mir nun weiter helfen? 

Der Vertrag läuft bereits seit Oktober mit diesem Rabatt, den ich nie erhalten habe. 

Dieser wird dann vermutlich rückwirkend erstattet?..

Mfg und danke für die Bemühungen! 

Hallo @Vanny4186 ,

ich diesen für volle 24 Monate eingegeben.

Ich kann ihn wieder rausnehmen und nur für 18 Monate eingeben und dann für 6 Monate eine Gutschrift erstellen.

Das würde ich dann Montag machen.

Gruß, Solveig

 

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Hallo Solveig,

Ja ich hätte gerne für die 6 Monate eine Gutschrift.

Dankeschön 

Vanessa 

Hallo @Vanny4186 ,

ich habe dir dann für die 5 Monate die 17,50 EUR als Gutschrift für die nächste Rechnung eingetragen.

Du bekommst außerdem morgen eine Mail mit der Info, dass dein Rabatt am 15.10.2019 (Ende der 24 Monate Vertragslaufzeit) endet.

Gruß, Solveig

 

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Darf ich fragen, wann der erste Rabatt dann angerechnet wird?

Gestern wurden mir, warum auch immer 0,76€ abgebucht und heute schon wieder 39,99€ für den 26.03 vorgemerkt?!

Im Übrigen sind es bereits 6 Monate gewesen, die ich bezahlt habe, nicht erst 5.

Mit freundlichen Grüßen 

Vanessa Gerstenberger 

Hallo @Vanny4186 ,

Gutschriften und Änderungen können immer nur ab dem Eingabetag eingegeben werden und nie rückwirkend. Deshalb hat meine Eingabe, die ich am 21.03.2018 eingegeben habe auch noch kein Auswirkungen auf die aktuelle Rechnung. Der Rechnungslauf der aktuellen Rechnung endet am 28.02.2018.

Ebenso sieht es mit der Gutschrift aus. Der Tarifwechsel war am 17.10.2017.Bis zum 16.März 2018 sind es genau 5 Monate und 4 Tage. Du hast recht, ich schreibe dir noch anteilig für 4 Tage (= 1,66 EUR) gut.

Die 0,76 EUR kann ich nicht nachvollziehen. Da bräuchte ich die Kundennummer auf dem Überweisungsträger, um die Abbuchung nachvollziehen zu können.

Gruß, Solveig

 

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Danke für die Antwort ☺️