Guten Tag , ich erhalte letzten deri Rechnung für die Zeitraum 10.10.2017- 10.01.2018 mit Höhe insgesamt 48 Euro und das ist einen Fehler , weil ich bezahle normalerweise 24,99 Euro Pro Monat . mein Kundennummer ist : 6020294194.

Insgesamt 48€ für drei Monate?

Das wäre günstiger als 24,99€ pro Monat.

Falls das falsch rüberkam:  Was genau stimmt denn an der/den Rechnung(en) nicht?

Jeder Rechnung lässt sich detailliert entnehmen wie sich der Rechnungsbetrag zusammensetzt.

Grüße, Katja

Was ist denn genau der Fehler?

24,99€ ist ja nur die Grundgebühr. Da können ja noch genutzte Leistungen drauf kommen.

Was steht in der Rechnung drin?

ich benutze Daten selten und sie können es anschauen. Z.B letzten drei Monaten verbrauchte ich insgesamt ungefähr 500 MB  von 15 GB nicht mehr .

Womit wir immer noch nicht wissen womit genau du nicht einverstanden bist.

Durch welche Positionen ist die Rechnung höher als erwartet?

Sie sollen es wissen

Ich wusste nicht warum jede Monat ist höher als bisherige Monate 

vielleicht nächste Monate wird die Rechnung 60 Euro . Niemand weiß  das 

Nein, du solltest es wissen wenn du die Rechnung anschaust. Das können wir nicht, weil wir als Kunden verständlicherweise keinen Zugriff auf deine Daten haben.

Hasan1985 schrieb:

Sie sollen es wissen

Hallo Hasan!

Du bist hier im o2 Kunden-helfen-Kunden Forum bzw. es wird die o2 Community genannt. Das Forum ist dafür gedacht, dass sich die Kunden gegenseitig helfen, wenn es Fragen oder Probleme gibt. Frechnuss, bs0, ich und weitere Kunden können wegen ihren Erfahrungen anderen Kunden helfen. Und daher nennt man uns auch Experten. Du kannst uns am (E) erkennen. o2 Mitarbeiter erkennst du am o2_ am Anfang des Namens (zum Beispiel o2_Antje, o2 Markus usw.) Wir Kunden/ Experten können nicht in die persönlichen Daten eines anderen Kunden schauen (zum Beispiel in die Rechnungen), nur die Moderatoren können das. Andere Kunden oder wir Experten können helfen, wenn wir das Problem verstehen und dafür müssen wir Fragen stellen. 

Verstehst du jetzt die Fragen?

Wenn du die Rechnungen vergleichst, dann muss dir doch ein Unterschied auffallen. Was ist unterschiedlich?

Hallo @Hasan1985 ,

du meintest mit dem Zeitraum wahrscheinlich, dass du seit Oktober die abweichenden Rechnungen bekommst.

Der Zeitraum ist geblieben:  immer vom 10. eines Monats bis zum 09. des Folgemonats.

Du hast da einen Datentarif, den o2 go mit der 5 GB Surf-Flatrate für 24,99 EUR.

Was seit Oktober 2017 zusätzlich auf der Rechnung steht, ist ein Music-Abo. Das kostet jede Woche 4,49 EUR.

Soll ich das für dich abbestellen ?

Gruß, Solveig

 

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