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Gibt es keine Möglichkeit einen Vertrag zu verlängern, dass ich Kunde bleiben will?

  • October 9, 2020
  • 5 Antworten
  • 89 Aufrufe
L
Besucher:in

Liebe Community,

ich bin nun seit vielen Jahren Kunde bei O2 und zahle aktuell 34,99€ für einen O2 Free M plus Vertrag von 2017, mit 15 GB Datenvolumen. Ich bin Studentin und unter 29 und wenn man sich Tarife für neue Kunden in dieser Kategorie ansieht, gibt es da den O2 Free M Verträge mit 20 GB für19,99 €. 

Mir wurde gerade am Telefon einfach dazu geraten zu kündigen, wenn ich das Angebot vom O2 Free M Boost für 28,99 € nicht annehmen will. 
Ich finde es unglaublich, dass so Kunden gehalten werden sollen. Es ist für mich ein leichtes zu kündigen und bei anderen Anbietern, deutlich bessere Konditionen zu bekommen. Wo besteht da der Sinn bei O2 zu bleiben? Ich bin wirklich sehr enttäuscht wie mit Bestandskunden umgegangen wird.

Wenn sogar O2 selbst mir rät zu kündigen, frage ich mich wozu es die Möglichkeit zur Vertragsverlängerung überhaupt gibt ?

Bin gespannt auf eure Meinung, 
Luise

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Lubaluba ,

 

konntest du dir mein Angebot bereits ansehen?

 

Viele Grüße,

Andrea

    5 Antworten

    Denner
    Legende
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    • Denner
    • Legende
    • October 9, 2020

    Das ist einfach erklärt,  10-20% der Pfennigfuchser wechseln alle 2 jahre, 20-40% haben jahrelang Verträge, bei denen die Rabatte ausgelaufen sind und die den vollen Listenpreis zahlen, 40-60% bleiben mit aktiver Verlängerung um neue Rabatte zu bekommen, obwohl sie mehr zahlen als ein Neukunde. Es macht also für den Anbieter  keinen wirtschaftlichen Sinn, einen Bestandskunden so zu behandeln wie einen Neukunden? Denke auf der anderen Seite mal darüber nach, warum ein Neukunden im Gegensatz zum Bestand Gold wert ist! Denn auch für Diese Neukunden gilt zukünftig wieder 10-20%…..   

    42! 07.99
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 15, 2020

    Hallo @Lubaluba und :blue_heart: lich willkommen in unserer Community! :relaxed:

     

    Schade, dass wir noch kein Angebot gefunden haben welches dir zusagt.

    In deinem Onlineportal unter http://g.o2.de/vvl ist auch nichts passendes?

     

    Wenn du magst schauen wir gern was wir dir anbieten können und senden dir das Angebot per Mail zu (daher bitte einmal in Meino2 überprüfen ob die Adresse korrekt hinterlegt ist). 

    Der o2 Free M Boost ist der Tarif deiner Wahl?

    Hast du auch ein Auge auf ein Smartphone geworfen?

     

    Viele Grüße,

    Katja :maple_leaf:

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • October 21, 2020

    Hallo @Lubaluba ,

     

    gern habe ich einmal für dich nachgesehen und dir ein Angebot für deine Rufnummer xxx 814 für den o2 Free M Boost für Junge Leute mit 40 GB Datenvolumen an die bei uns hinterlegte Emailadresse gesandt.

    Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an! Ist das was für dich?

    Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

                            

    Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • October 26, 2020

    Hallo @Lubaluba ,

     

    konntest du dir mein Angebot bereits ansehen?

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • November 3, 2020

    Hallo @Lubaluba ,

     

    schade, dass wir keine Rückmeldung mehr von dir auf unser Angebot erhalten haben. :pensive:

    Kennst du schon unser digitales Wohnzimmer ?

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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