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Gibt es bei O2 überhaupt noch einen Kundenservice?

  • November 26, 2016
  • 2 Antworten
  • 286 Aufrufe
KaetzcheN1
Besucher:in
Gibt es bei O2 überhaupt noch einen realen Kundendienst? Versuch seit Tagen telefonisch und per Chat den Kundendienst zu erreichen. Ich bin Vollzeit berufstätig und finde es unmöglich, Ewigkeiten am Telefon oder im Chat hängen zu müssen, wenn man ein Problem hat. Aber wehe es gibt was neues von O2. Dann wird man permanent genervt.

Da seit Zusammenschluss mit E-Plus bei uns die Netzqualität grottenschlecht ist, wurde uns für jeden Vertrag ein Sonderrabatt angeboten. Bereits im Dezember 2014 sprachen wir dieses Problem an. Letztes Jahr dann der Deal mit dem Sonderrabatt.

Jetzt wurden uns wieder die vollen Verträge berechnet, obwohl sich Qualitätsmäßig nichts getan hat.

Auch hatte sich keiner von O2 mehr bei uns gemeldet, geschweige denn, wurde das Problem behoben.

Hätte das gern über den Kundendienst geklärt, aber ... katastrophaler Service, oder besser, gar kein Service.

Lösung von o2_Antje

Hallo KaetzcheN1.

Schade, dass du aktuell so unzufrieden bist.

Ein Sonderrabatt auf die Grundgebühr ist am 17.10.2016 ausgelaufen.

Die zeitliche Befristung des Rabatts ist auch auf allen Rechnungen bis zum Tag der Deaktivierung hinterlegt.

Für mich ist auch nicht ersichtlich, dass dieser Rabatt nach Auslaufen verlängert werden sollte.

Ich sehe allerdings, dass es in deinem Gebiet aktuell noch zu Einschränkungen kommt, die voraussichtlich erst Ende Januar behoben werden können.

Für beide Verträge habe ich daher ab morgen erneut 2 x 10 EUR Rabatt auf die Grundgebühr eingetragen.

Gruß

Antje

2 Antworten

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • December 7, 2016
Hallo KaetzcheN1.

Schade, dass du aktuell so unzufrieden bist.

Ein Sonderrabatt auf die Grundgebühr ist am 17.10.2016 ausgelaufen.

Die zeitliche Befristung des Rabatts ist auch auf allen Rechnungen bis zum Tag der Deaktivierung hinterlegt.

Für mich ist auch nicht ersichtlich, dass dieser Rabatt nach Auslaufen verlängert werden sollte.

Ich sehe allerdings, dass es in deinem Gebiet aktuell noch zu Einschränkungen kommt, die voraussichtlich erst Ende Januar behoben werden können.

Für beide Verträge habe ich daher ab morgen erneut 2 x 10 EUR Rabatt auf die Grundgebühr eingetragen.

Gruß

Antje

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KaetzcheN1
Besucher:in
  • KaetzcheN1
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 30, 2017
Hallo Antje von o2,

danke dass Ihr auf unsere letzten Reklamationen so *gut* reagiert habt, nämlich gar nicht.

Und wie alle Monate wieder werden uns die kompletten Gebühren abgezogen, obwohl das Problem

mit dem sehr schlechten Netz noch immer nicht behoben ist. Und es von o2 auch keiner nötig hat, sich

des Problems anzunehmen.

Das ist dreiste Abzocke!!!

Selbst o2 hatte uns vor längerem bestätigt, dass wir eine sehr schlechte Netzqualität haben.

Antjes Worte:

Ich sehe allerdings, dass es in deinem Gebiet aktuell noch zu Einschränkungen kommt, die voraussichtlich erst Ende Januar behoben werden können.

Ende Januar??? Wenn ich richtig liege, haben wir nun schon Ende Mai und noch immer keine Besserung.

Seit über 2 Jahren werden wir nun schon vertröstet.

Danke für den super Kundenservice 😞.

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