Gesprächsabbrüche im Bereich Rostock seit 6 Monaten!

Hallo @franeck ,

nein, das kann nicht sein.

An deiner Anschrift gibt es keine Störung mehr. Du wurdest über das Störungsende per SMS benachrichtigt. Was daran ist denn eine Floskel? Du wirst über alles informiert und nur weil dir die Lösung nicht gefällt, sind es Floskeln.

Es ist ärgerlich wenn etwas nicht richtig funktioniert aber immer gleich dem Netz die Schuld zu geben, anstatt mal lösungsorientiert mit uns zu kommunizieren kann auch nicht richtig sein. Die meisten Mitarbeiter in diesem Unternéhmen möchten, dass den Kunden schnell geholfen wird. Aber leider ist das nicht immer so schnell möglich.

In deinem Fall z.B. gibt es jede Menge mögliche Fehlerquellen und du wirst dir denken können, dass es nicht im Handumdrehen geht, einen Fehler zu beheben, wenn kaum Infos da sind. Ich habe Gesprächsabbrüche ist keine Detailinformation. Dazu braucht man jede Menge Eckdaten, wie z.B.

Wann?

Wo?

Wer wurde angerufen?

Gab es Fehlermeldungen dazu? (Gassenbesetztzeichen, "Der Teilnehmer antwortet nicht", Stille, etc)

In welchem Netz war das Gerät? GSM, UMTS, LTE

Welches Gerät wird verwendet?

Hat ein Kreuztausch stattgefunden?

Was macht die Karte in einem anderen Gerät?

Wie ist die Softwareversion des Gerätes?

usw.

Beste Grüße

Markus

Hallo Markus,

 

doch, es kann sein.

Auch wenn es angeblich (offiziell) keine Störung gibt, heißt es nicht, dass alles funktionieren muß.

Dann fangen wir mal an. Das Problem ist, dass ich meinen Gesprächspartner zwar hören kann, er mich aber nicht. Das passiert nur bei Gesprächen in andere Mobilfunknetze. Bei einem Gespräch mit einem Teilnehmer, der bei O2 ist, passiert das abwechselnd. Mal höre ich ihn nicht und mal hört er mich nicht. Wie gesagt, gerade gestern Abend mit einem D2 Kunden passiert. Erst beim 6. mal hat er mich gehört.

Das gleiche passiert auch während eines Gespräches. Mal nach 10 Sekunden und mal nach mehreren Minuten. In Fremdnetze nur bei mir und mit einem O2 Gesprächspartner abwechselnd. Die Gespräche werden nie abgebrochen. Es ist, als ob man selber oder der andere Teilnehmer auf Stumm gestellt hat. Kein Zeichen, nichts.

- Wann? Bei ca. 80 bis 90 Prozent aller Gespräche. Zu allen Tageszeiten.

- Wo? Bei mir zu Hause und im Umkreis von ca. 30km habe ich es selbst festgestellt.

- Wer wurde angerufen? Unterschiedliche Teilnehmer (O2, D1, D2). Siehe oben.

- Gab es Fehlermeldungen dazu? Nein, es ist nur Still. Kein Zeichen, Töne oder ähnliches.

- In welchem Netz war das Gerät? Es war GSM und LTE. Je nachdem wo ich mich aufgehalten habe. Habe aber auch manuell alle 3 Varianten probiert. UMTS ist bei uns aber auch nicht vorhanden.

- Welches Gerät wird verwendet? Ich habe ein iPhone 6 mit aktuellem Softwarestand welches ich auch 2 mal neu aufgesetzt habe, da ich das Problem zuerst an meinem Telefon vermutete.

- Hat ein Kreutztausch stattgefunden? Was meinst du mit Kreutstausch?

- Was macht die Karte in einem anderen Gerät? Ich habe ein iphone 4, ein iPhone 7 und ein Samsung Galaxy probiert. Keine Änderung.

- Wie ist die Softwareversion des Gerätes? IOS 11.1.2

 

Ich weiß ja nicht, in wie weit du meine Störungsmeldungen einsehen kannst, aber ich habe das schon mehrfach gemeldet. Mit dem Mitarbeiter der Hotline habe ich am 2. November einen ganzen Fragenkatalog abgearbeitet. Die meisten deiner Fragen waren auch dabei. Ich habe ihm die angerufenen Rufnummern, Anzahl der Anrufversuche mit Datum und Uhrzeit genannt. daraufhin erhielt ich wieder zwei Fallnummern. Einmal vom Netzservice und einmal vom Technikteam. Vom Netzservice kam dann einen Tag später die Nachricht, dass die Störung behoben wurde. Und vom Technikteam kam 4 Tage später die Nachricht, dass es keine Beeinträchtigungen gegeben hat. Geändert hat es aber nichts.

In unserer Firma haben wir weitere 15 Verträge. Gleiches Problem. Viele meiner Bekannten und Freunde, zum Beispiel auch meine Nachbarn, schimpfen über das gleiche Problem.

Wenn du noch weitere Infos benötigst, einfach noch mal melden. Ich gebe sie dir gerne.

Moin,

die Kündigung scheint die einzige Lösung zu sein. Ich habe das Problem seit Mitte 2017 im Bereich Darß/Fischand bis Rostock und die Antworten von O2 sind mehr als unbefriedigend. Es ist auch wirklich nur in dieser Region. Berufsbedingt bin ich viel in Niedersachsen unterwegs, da tritt es nicht auf. Viele der O2 Kunden im Bereich NVP hoffen das sich das Problem irgendwann von alleine löst, da Anrufe bei der Hotline nichts bringen.