genervt und verärgert!

Ich möchte sie teilhaben lassen, an meiner O2- Odyssee.
Da mein O2 Vertrag ausgelaufen war, ich mittlerweile sehr unzufrieden mit dem besagten Verein war( schlechter Service + teilweise schlechter Empfang), habe ich entschlossen, meinen auslaufenden Handyvertrag zu kündigen. Kündigung erfolgte auch schon. Meiner Meinung nach wurde mir für meine über 10 jährige Vertragszugehörigkeit einfach nicht genügend Wertschätzung entgegen gebracht. Ich hatte mich gedanklich schon damit beschäftigt, der Firma mit dem "T" mein Vertrauen zu schenken.
Da rief mich ein (allem Anschein nach) netter Callcenter Mitarbeiter an, um sich bei mir zu erkundigen, ob ich denn nicht bereit wäre, mir mal seine Angebote anzuhören. Schließlich wäre ich ja ein treuer Kunde, den es zu halten gilt.
Im Vorhinein habe ich auch ihm gegenüber nochmals meine Kündigungsründe genannt. Er sagte, er könne mich verstehen, gelobte zugleich aber Besserung.
Er machte mir ein gut klingendes Angebot. Mehr GB, Allnet-Flat,
SMS-Flat und der ganze Schnickschnack, den ich vorher auch schon hatte. Das allein wäre für mich aber noch nicht der ausschlaggebende Punkt für eine Verlängerung gewesen.
Doch dann kam der Hammer.
Ein >neues< Iphone 7 mit 128GB zu (meiner Meinung nach) guten Konditionen.
Naja, da habe ich mich eben breitschlagen lassen.
Vertrag doch verlängert und mich noch höflich bei dem jungen Mann am Telefon für seinen guten und verständisvollen Service bedankt. Schließlich wollte er ja auch wissen, wie ich seinen Service bewerten würde, wenn ich in den nächsten Tagen danach gefragt werde.
2 Tage habe ich ganz aufgeregt und voller Vorfreude auf mein >neues< Handy gewartet.
Als es endlich soweit war, musste ich erschrockenerweise feststellen, dass O2 ein Fehler unterlaufen sein muss.
Ich bekam ein Refreshing-Gerät zugeschickt, mit Aufklebern verblommt und deutlich Gebrauchsspuren an der Verpackung.
Gutmütig, aber enttäuscht ging ich von einem Versehen O2's aus.
Ruckzuck die beiliegende Servicenummer gewählt und angerufen.
Zu hören war eine Callcenter-Mitarbeiterin, bei der es mir kaum möglich war, sie zu verstehen. Sie sprach mit einem sehr sehr sehr ausgeprägtem ostdeutschen Dialekt.
Zu diesem Zeitpunkt muss erwähnt werden, dass ich selbst aus Thüringen stamme!!!
Diese, von Beginn an sehr aufgeregt und ratloswirkende Mitarbeiterin, schilderte ich nun mein Problem.
Das Problem war jetzt nur, dass diese Dame das Problem nicht als Problem erkannte. Ich erklärte ihr es erneut. Die Dame wurde zunehmend unsicherer und erklärte mir, dass sie für den "Mist", den ihr Kollege verzapft hat, nichts könne.
Alles was sie tun könne, wäre, mir ein nun aber >wirklich neues< IPhone 7 zu schicken ... Der Haken an der Sache war nur, der monatliche Betrag hätte sich deutlich erhöht und zudem hätte ich eine nicht unwesentliche Summe als Einmalzahlung tätigen müssen. Alles in Allem wäre dies dann ein 0815 Vertrag gewesen, den ich auch ohne 10 jährige Zugehörigkeit an jeder Straßenecke bekommen hätte.
Ich diskutierte weiter mit der Dame, wohlweislich zu ahnen, dass sich an der Situation nichts ändern wird. Einzig, die Dame wurde noch unruhiger, immer schwieriger zu verstehen und irgendwie weinerlich. Dazu muss ich sagen, trotz der beschriebenen Situation habe ich zu jeder Zeit die Contenance bewahrt und war zu keinem Zeitpunkt persönlich beleidigend!
Da aber nun keine Einigung in Sicht war, machte ich spontan von meinem Recht gebrauch und erklärte einen Widerruf vom Vertrag.
Im Anschluss besaß die Dame am Telefon doch tatsächlich die Impertinenz und machte mir diverse Angebote für Familienmitglieder. Daraufhin unterbrach ich sie in ihrer einstudierten Ansprache und gab ihr deutlich zu verstehen, dass sie dies zu unterlassen habe.
Die Dame gab immernoch keine Ruhe!
Zum Schluss fragte sie mich doch tatsächlich, wie zufrieden ich mit dem Gespräch mit ihr sei, auf einer Skala von 1 bis 10 ...
Ich gab ihr eine 8, mit der gedanklichen Begründung, "dann gibt sie endlich Ruhe und fängt nicht noch gänzlich an zu weinen". Das Gespräch wurde dann sachlich beendet.

Wenige Augenblicke später war das gebrauchte >neue< Iphone UNGEÖFFNET retourenfertig gemacht und wurde meinerseits zurück geschickt.
Mit einer Bedenkzeit von ca. 1 Stunde meldete ich mich erneut im Callcenter mit der Bitte, dann doch wenigstens den reinen Vertrag (zu besseren Konditionen als mein bis dahin bestehender Vertrag ) beibehalten zu können.
Diese Dame, welche nun einen sehr ausgeprägten und noch schwerer zu verstehenden osteuropäischen Dialekt aufwies, erklärte mir, dass dies problemlos möglich sei. Ich vergewisserte mich nochmals mittels Rückfragen, ob es bei dem Preis bliebe, den mir der erste Mitarbeiter unterbreitet hatte. Sie stimmte mir zu und stornierte meine, eine Stunde zuvor ausgesprochene Kündigung meiner Vertragsverlängerung.
Meine Retoure ist bereits vor 4 Tagen bei O2 eingegangen. Eine Antwort steht noch aus.
Täglich flattern nun diverse Rechnung über das Handy und Versandkosten ein.

Auf meine neue SIM Karte, welche mir versprochen worden ist, damit sich mein Empfang verbessern soll, warte ich immernoch vergebens.

Mittlerweile habe ich mir selbst ein >WIRKLICH NEUES< Iphone gekauft.

Ich bin gespannt auf die Dinge, die da noch auf mich zukommen ...

meine Frage :
geht das jetzt seinen Gang, daß ich jetzt nur den neuen Telefonvertrag ( 9.99€/Monat ) ohne Telefon bezahle? Die Dame von der Hotline hatte mir dies ja bereits bestätigt. Ich traue euch aber keinen Zentimeter mehr!
2.Frage :
bekomme ich nun noch eine neue SIM Karte?

bitte nur Antworten von O2 Mitarbeitern!
gut gemeinte Ratschläge könnt ihr stecken lassen! !!