Gebühren bei defekter SIM Karte

Mein Handy erkennt die SIM Karte ganz plötzlich nicht mehr. Sie scheint defekt zu sein.

Habe eine neue bestellt.

Allerdings wollen die 25 Euro dafür.

Aber ich sehe es eigentlich nicht ein, das zu bezahlen, wo ich doch keine Schuld daran habe, dass sie kaputt ist...

Aber ich hab keine Möglichkeit, mich da an jemand zu wenden.

Kann mir jemand helfen?