Gebühr für nie beantragte Zusatzleistung (4.Sim-Karte)

Hallo liebes o2-Team,

ich hatte per Chat nach den zwei Multicards, welche mir im Rahmen meiner VL zustanden, angefragt. Mir wurde zugesagt, dass die an mich versendet werden und natürlich keine weiteren Kosten auf mich zukommen.  Nun habe ich eine Email darüber erhalten, dass ich eine Zustazleistung in Form einer 4. Karte beantragt hätte und mir 29.99 € in Rechnung gestellt werden. Habe ich nie gemacht, werde ich auch nicht zahlen. Bitte ändern Sie dies. Ich habe nur meine 2 Multicards beantragt, mehr nicht. 

Mit besten Grüßen

Mehmet