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Gebühr für Adressrecherche trotz erfolgter Adressänderung

  • June 12, 2018
  • 9 Antworten
  • 261 Aufrufe
klausi11
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 23.04.2018 meine Adresse geändert was auch per Mail uns SMS bestätigt wurde. Am 15.05.2018 wurde dann, eine für mich nicht nachvollziehbare, Adressrecherche vorgenommen. Bereits mehrmals habe ich dieser per Mail widersprochen und keine Antwort erhalten. Ich bin nicht bereit die 1,29 Euro die nun diesen Monat auf der Rechnung stehen und abgebucht wurden zu zahlen.  Ich bitte um Klärung.

MfgS. Körner

Lösung von o2_Bianca

Hallo @klausi11,

leider ist da tatsächlich etwas schief gelaufen. Entschuldige.

Ich habe ein Guthaben in Höhe von 1,29 € in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Es wird mit Deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Viele Grüße Bianca

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    9 Antworten

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • June 13, 2018
    Hallo @klausi11,

    leider ist da tatsächlich etwas schief gelaufen. Entschuldige.

    Ich habe ein Guthaben in Höhe von 1,29 € in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Es wird mit Deiner nächsten Rechnung verrechnet.

    Viele Grüße Bianca

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    Rudi1909
    Besucher:in
    • Rudi1909
    • Besucher:in
    • June 28, 2018
    Hallo,

    ich habe am 02.05.2018 O2 meine neue Adresse mitgeteilt und dies wurde auch per Mail bestätigt. Am 05.06.2018 bekam ich eine Rechnung über 1,29€ für eine Adressrecherche, obwohl ich einen Monat vorher tätig geworden bin. Die 1,29 sind jetzt auf meiner aktuellen Rechnung verbucht.

    Warum muss ich das zahlen, obwohl O2 meine neue Adresse bereits hatte?

    MfG

    Andre Rudloff

    stefanniehaus
    Legende
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    Die Rechnung ist ja für einen zurückliegenden Zeitraum. An welchem Tag hat die Adressrecherche denn stattgefunden?

      Rudi1909
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      • Rudi1909
      • Besucher:in
      • June 28, 2018
      Die SMS dafür kam am 04.06.2018 und die E-Mail am 05.06.2018.

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Wenn du am 05.06. eine Rechnung bekommen hast, dann kann eine Buchung vom 03.06. nicht auf der Rechnung erscheinen. Die letzten Buchungen der Rechnung sind 5-7 Tage alt.

      Eine Gutschrift kann nur erfolgen für Buchungen, die auch stattgefunden haben und nicht für Buchungen, die angekündigt worden sind.

        Rudi1909
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        • Rudi1909
        • Besucher:in
        • June 29, 2018
        Ok, dann melde ich mich wieder, wenn das Geld abgebucht wurde.

        Rudi1909
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        • Rudi1909
        • Besucher:in
        • July 5, 2018
        Das Geld wurde heute von meinem Konto abgebucht. Wie geht es jetzt weiter?

        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • July 6, 2018
        hallo Rudi1909,

        ich habe eine Guthabenbuchung über den Betrag der Adressrecherche für dich eingereicht. ✅

        Viele Grüße,

        Andrea

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          Rudi1909
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          • Rudi1909
          • Besucher:in
          • July 6, 2018
          Super, vielen Dank!

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