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Gebühr für Adressänderung aber Kontaktadresse nicht selbst änderbar...

  • November 2, 2016
  • 10 Antworten
  • 114 Aufrufe
bibfortuna
Besucher:in
Hallo zusammen,

nachdem ich umgezogen bin hat O2 mich benachrichtigt, dass sie mir eine Gebühr von 1,29 Euro in Rechnung stellen da sie meine Daten recherchieren mussten und geändert haben. Ich finde das Vorgehen sehr seltsam, da ich sowohl einen Nachsendeantrag gestellt habe und mir eventuelle Post sowieso weitergeleitet wird, vor allem aber weil ich meine Adresse nicht selbst ändern kann. Wenn ich die neue Adresse eingeben kommt die Nachricht "Adresse ungültig". Interessanterweise wurde von O2 nur die Rechnungsadresse geändert.

Es wird mir also eine Dienstleitung in Rechnung gestellt, die ich nicht beauftragt habe...

Was kann ich tun um sowohl die Gebühr erstattet zu bekommen, als auch meine neue Adresse einzutragen?

Oder handelt es sich um ein "Geschäftsmodell" bei dem mir dann 2x für die selbe, nicht beauftragte Dienstleistung etwas in Rechnung gestellt wird?

VG,

Oliver

Lösung von o2_Antje

Hallo bibfortuna.

Die Adressrecherchegebühr wird berechnet, wenn du bei der Deutschen Post einen Nachsendeantrag gestellt hast, uns aber deine neue Anschrift nicht selbst mitgeteilt hast und wir diese aufgrund des Auftrags bei der Deutschen Post ändern.

Ich habe deine Kontaktadresse nun an die Rechnungsadresse angeglichen und deinem Kundenkonto aus Kulanz 1,29 EUR Kulanz gutgeschrieben.

@crazyChecka Ich sehe nur eine Berechnung in Höhe von 1,29 EUR, diese habe ich dir ebenfalls gutgeschrieben.



Gruß

Antje

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    10 Antworten

    crazyChecka
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    • crazyChecka
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    • November 17, 2016
    Hey,

    genau die selbe Nachricht habe ich auch bekommen, nach dem ich umgezogen bin.

    Bei mir ist es doppelt so schlimm, da ich zwei nummern habe und bei beiden bekam ich diese nachricht, das ich 1,29 € in Rechnung gestellt bekomme, weil meine neue Adresse geändert wurde ohne das ich es in Auftrag gegeben habe.

    Telefonisch ist kein durchkommen.

    Ich bin natürlich nicht bereit diese 1,29 € zuzahlen, da ich weiß wo und wie ich die Kontaktdaten ändern kann.

    MFG

    Patrick

    bielo
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    • bielo
    • November 17, 2016
    Wie zeitnah nach dem Umzug hast du eine Adressenänderung o2 denn mitgeteilt?

    bibfortuna
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    • bibfortuna
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    • November 17, 2016
    HI, es kam von einem O2 Mitarbeiter nur ein flappsiges Posting wieso O2 denn eine Adressändrung einfach so vornehmen würde. Es wurde kein Bezug auf die Frage genommen und auch die Tatsache, dass ich meine Adresse nicht selbstständig ändern kann interessiert scheinbar nicht. Zumal sich die Frage stellt, wieso O2 diese Umstellung vornimmt wenn ich alles online habe und falls man mir etwas zusenden will ein Nachsendeauftrag aktiv ist. Durch diesen erhält O2 ja erst die Information meines Umzuges. Von daher finde ich die Aussage "Adressrecherche hat 1,29€ gekostet" recht kreativ, denn eine Recherche setzt eine aktive Handlung voraus und nicht eine Reaktion auf eine Information. Nüchtern betrachtet wirkt es eher wie eine Masche um Geld abzuziehen. Mahct ja Sinn: wenn man schon Boden verliert im Wettbewerb einfach die Kunden, die man seit mehreren Jahren hat auch noch vergraulen...

    bibfortuna
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    • bibfortuna
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    • November 17, 2016
    Hi, die SMS kam ca eine Woche nachdem der Nachsendeantrag aktiv war. Ungeklärt ist natürlich, wieso O2 nur meine Rechnungsadresse ändert und nicht auch meine Kontaktadresse...

    bielo
    Legende
    • bielo
    • November 17, 2016
    Es ist nicht schlimm, wenn ihr Nachfragen ignoriert. Seht es mir dann auch nach, wenn da keine Tipps kommen können. Alles gute.

      bibfortuna
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      • bibfortuna
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      • November 26, 2016
      HI, sorry hatte die Nachricht überlesen. Mitgeteilt habe ich sie gar nicht, aber ich finde es eine Frechheit zu behaupten man hätte eine Adressrecherche vorgenommen, die einem von der Post mitgeteilt wird und dann aber nur die Rechnungsadresse zu ändern. Zumal ich unter der alten Anschrift noch is 31.12 anzutreffen gewesen wäre. O2 schickt mir ja eh nichts, da ich ja OnlineRechnungen beziehe. Servicewüste O2...

      bs0
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      • November 26, 2016
      o2 muss natürlich für die Dienstleistung der Post zahlen und du bist vertraglich verpflichtet, deine Adresse mitzuteilen. Ob du Post von o2 bekommst oder nicht ist völlig egal. Soweit keine Frechheit. Wenn aber die Gebühr aufgrund eines Fehlers bei o2 berechnet wurde, oder du bist noch gar njicht umgezogen, wird man diese wieder gutschreiben.

      PS. Du hättest auch beim Nachsendeauftrag der Weitergabe deiner Daten widersprechen können.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      bibfortuna
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      • bibfortuna
      • Autor
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      • November 26, 2016
      Ich denke aber ich habe die Lösung gefunden. Sie heißt Kündigung vormerken. Wenn man da drauf klickt geht es vermutlich wieder los mit Anrufen wie schade und man würde mir extra ganz tolle superduper neue Angebote machen bei denen dann im Kleingedruckten wieder lustige Dinge versteckt sind. In einem Wettbewerb, bei dem Unternehmen sich über Service von der Konkurrenz abheben kann zeigt O2 damit, wie man es nicht macht. Kein Wunder, dass die Bundesnetzagentur auch schon hellhörig wurde aufgrund der Häufung von Beschwerden

      bs0
      Legende
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      • November 26, 2016
      Klar, Polemik ist auch eine Lösung.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • December 7, 2016
      Hallo bibfortuna.

      Die Adressrecherchegebühr wird berechnet, wenn du bei der Deutschen Post einen Nachsendeantrag gestellt hast, uns aber deine neue Anschrift nicht selbst mitgeteilt hast und wir diese aufgrund des Auftrags bei der Deutschen Post ändern.

      Ich habe deine Kontaktadresse nun an die Rechnungsadresse angeglichen und deinem Kundenkonto aus Kulanz 1,29 EUR Kulanz gutgeschrieben.

      @crazyChecka Ich sehe nur eine Berechnung in Höhe von 1,29 EUR, diese habe ich dir ebenfalls gutgeschrieben.



      Gruß

      Antje

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