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Warum O2
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Gelöst

Fühle mich von O2 Berater über den Tisch gezogen - und muss das DOPPELTE zahlen.

  • November 5, 2018
  • 6 Antworten
  • 197 Aufrufe

BIn seit vielen vielen Jahren O2 Kunde und hatte nie etwas zu meckern - hatte auch den besten und ehrlichsten Berater der Welt. Nun will man mithalten in der mobilen Surfwelt und so habe ich einen anderen Vertag abgeschlossen. Ich wollte mehr GB, aber die Kosten sollten sich im Rahmen halten, da ich mir das nicht leisten kann. Ich sollte nun den O2 Connect Vetrag abschliessen zu 24,99mtl. Es gäbe da eine Partnerkarte dazu, die man 2 Monate KOSTENFREI nutzen könnte und die ich ja in dieser Zeit kündigen könnte. Erst bevor ich die Unterschrift unter den Vertrag gemacht habe, habe ich von der Partnerkarte erfahren. In den 2 Gesprächen vorher war davon KEINE Rede. Herr M. versicherte mir, dass mir keine Mehrkosten dadurch entstehen würden (auf dem schriftlichen Angebot steht auch nur 24.99€), wenn ich innerhalb der 2 Monate kündigen würde. Das habe ich fristgerecht für die Partnerkarte getan und nun soll ich 2 Jahre für 2 Verträge zahlen (meinen und die Partnerkarte, die ich nicht brauche, was ich mehrmals nachfragte) UND mein GANZER Vertrag läuft dann da aus?! Was soll man davon halten?! Fühle mich veräppelt und über den Tisch gezogen. So ein Gebahren bin ich von O2 überall die Jahre nicht gewöhnt. Was muss ich tun, damit man das ändern kann?!

Lösung von o2_Sandra

Hallo Cake13,

ich hab mir das gerne mal angeschaut. Du hast den Free S Boost, um 9 EUR rabattiert für 15,99 EUR/Mon. und dazu den Free S Partnertarif mit Kombivorteil für 14,99 EUR/Mon. Du bist also bei beiden Verträgen zusammen bei 30,98 EUR. Der Partnertarif ist als Vertrag mit 24monatiger Laufzeit eingerichtet.

Wenn das anderes vereinbart wurde, kann ich dich leider nur bitten das einmal mit dem Shop zu besprechen. Bitte lass uns wissen was dabei herausgekommen ist.

Lieben Gruß

Sandra

6 Antworten

stefanniehaus
Legende
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Was steht denn genau in den Vertragsunterlagen drin? Du hast für den zusätzlichen Vertrag ja unterschrieben. Das Problem wirst du wohl oder übel mit dem Shop klären müssen, da hier kein Widerrufsrecht besteht.

Unabhängig davon kannst du dich natürlich schriftlich über den Shop beschweren, soweit es sich nicht um ein Mißverständnis im Shop handelt.

  • Autor
  • Besucher:in
  • November 5, 2018
Ja, ich werde mich im und über den Shop beschweren - auch wenn mir das wahrscheinlich nicht weiterhilft und ich nun 2 jahre mehr als das Doppelte zahlen muss, was ich nicht wollte und mir nicht leistern kann.
Habe im im Gespräch mehrmals versichert bekommen, das ich das bekomme, was ich MÖCHTE. Wenn man sich nicht auf die Berater verlassen kann, dann könnte ich auch zu einer Maschine gehen - denn ich gehe ja NICHT davon aus, dass ich bei O2 betrogen werde. Bisher war es so, dass ich mich auf das Wort des Beraters verlassen konnte.....

stefanniehaus
Legende
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Was besprochen worden ist, lässt sich später leider immer schlecht nachvollziehen.
Relevant ist, was letztendlich schriftlich vereinbart worden ist.

  • Autor
  • Besucher:in
  • November 5, 2018
Die Nettiquette wahrend, verzichte ich auf eine Erwiderung und gebe den Fall einfach in kompetente Hände.

stefanniehaus
Legende
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Warum nicht... dann aber bitte auch mit stichhaltigen Nachweisen 😉

o2_Sandra
  • Team
  • Lösung
  • November 6, 2018
Hallo Cake13,

ich hab mir das gerne mal angeschaut. Du hast den Free S Boost, um 9 EUR rabattiert für 15,99 EUR/Mon. und dazu den Free S Partnertarif mit Kombivorteil für 14,99 EUR/Mon. Du bist also bei beiden Verträgen zusammen bei 30,98 EUR. Der Partnertarif ist als Vertrag mit 24monatiger Laufzeit eingerichtet.

Wenn das anderes vereinbart wurde, kann ich dich leider nur bitten das einmal mit dem Shop zu besprechen. Bitte lass uns wissen was dabei herausgekommen ist.

Lieben Gruß

Sandra